Questions fréquentes

Le Crédit Coopératif est une banque coopérative engagée au service des transitions environnementales et sociétales. Si en tant que banque elle exerce tous les métiers et toutes les expertises liées au monde de la finance, sa vocation est aussi de mettre ses compétences au service des acteurs de l’économie réelle.

Historiquement banque coopérative de personnes morales, son capital est apporté à 100 % par ses clients : les entreprises coopératives, les PME-PMI, les mutuelles, les associations, les organismes d’intérêt général et les mouvements qui les représentent. Ils cumulent ainsi la double qualité de client et de sociétaire. Chaque année, les Assemblées générales régionales permettent de rencontrer les collaborateurs des agences et les représentants des sociétaires qui font valoir votre voix dans les instances coopératives nationales.

En rejoignant le Crédit Coopératif, vous faites le choix d’une banque qui a une vision d’avenir celle de financer principalement les acteurs de l’économie sociale et solidaire (ESS) au service du bien commun et de l’intérêt général.

Pour effectuer un dépôt de chèques, les clients des e-@gences doivent les envoyer par la poste à l’adresse de leur e-agence. Les dépôts doivent être accompagnés d’un bordereau de remise Crédit Coopératif.
Il est également possible de les déposer dans n’importe quelle agence ou centre d’affaires du Crédit Coopératif.

Pour les dépôts d’espèces, il est possible de se rendre dans toutes les agences et centres d’affaires du Crédit Coopératif.

Pour un retrait d’espèces, il faut se présenter avec une pièce d’identité et un chéquier.

Toutes les informations utiles sont disponibles sur cette page dédiée.

Le Crédit Coopératif a une démarche volontariste de transparence et publie chaque année, lors de ses assemblées générales régionales, son circuit de l’argent qui rend des comptes sur l’utilisation de l’argent confié par ses clients.
D’où vient l’argent ? Comme les autres banques, le Crédit Coopératif collecte les dépôts d’argent de ses clients. L’argent déposé, que ce soit sur un compte courant ou sur un livret d’épargne, constitue la principale ressource de la banque. Par ailleurs, elle dispose de ses capitaux propres, constitués essentiellement des parts sociales détenues par ses sociétaires et des bénéfices non distribués mis en réserve.
Afin de compléter les ressources nécessaires à son activité de crédits et de stabiliser les dépôts qui pour la plupart peuvent être retirés à tout moment, la banque emprunte auprès d’autres institutions financières, essentiellement publiques, pour gérer les besoins de liquidités de la banque.
Où va l’argent ? Les ressources sont principalement utilisées pour financer des crédits à ses clients (entreprises, associations, organismes d’intérêt général, particuliers). L’excédent de trésorerie est pour l’essentiel placé à court terme auprès d’autres banques afin d’être mobilisable rapidement en cas de besoin, ou investi dans des participations liées à notre activité bancaire.

Non.
Depuis 2012, le Crédit Coopératif a formalisé ses pratiques en élaborant des lignes directrices volontaristes vis-à-vis des paradis fiscaux et judiciaires qui vont au-delà de la liste officielle de Bercy qui ne comprend que 7 pays.
Nous avons ainsi défini une liste d’exclusion d’une cinquantaine de pays à partir du classement réalisé par le «Tax Justice Network», un collectif d’experts internationaux de référence utilisé par de nombreuses ONG.
Le Crédit Coopératif n’y a aucune implantation, et n’y fait aucun investissement ni financement, sauf décision d’exception dument encadrée (par exemple s’il s’agit de financer une activité ancrée dans l’économie réelle, dont le montage ne vise pas à éluder l’impôt, et qui a un lien direct avec le territoire).
À noter que le Crédit Coopératif détient une filiale en Belgique, pays classé par certaines ONG dans les paradis fiscaux. Il s’agit de CoopEst, un outil financier dédié au financement d’entreprises d’économie sociale en Europe de l’Est, enregistré en Belgique car rayonnant dans plusieurs pays de l’Union Européenne.
En aucun cas, sa vocation est de proposer ou de faciliter des solutions d’optimisation fiscale pour le compte propre du Crédit Coopératif ou pour ses clients.

Les actions de mécénat s’inscrivent dans la philosophie du Crédit Coopératif qui soutient des acteurs de l’économie sociale qui œuvrent pour des causes qui nous préoccupent. Par quels biais ?
Tout d’abord, la Fondation d’entreprise Crédit Coopératif, fondation de référence de l’Economie sociale et solidaire (ESS) selon 3 axes : l’exploration de l’ESS, le soutien aux projets inspirants et l’aide à la transformation des structures.
La CVTC (pour contribution volontaire sur les transactions de change) est une innovation du Crédit Coopératif pour faire avancer la finance responsable et solidaire, comme la carte et le livret AGIR.
Cette contribution correspond à 0,01 % du montant annuel des opérations de change au comptant, traitées par le Crédit Coopératif sur le marché interbancaire. Sans aucun impact sur les tarifs pratiqués, elle est versée depuis son origine à des acteurs reconnus agissant en faveur de la solidarité et du développement international.

Dans le cadre d’une recomposition du paysage bancaire pour des raisons prudentielles sur initiative des pouvoirs publics au début des années 2000, le Crédit Coopératif a choisi de devenir membre du Groupe Banque Populaire en 2003. Il fait donc partie du groupe BPCE depuis sa création en 2008.

Le Crédit Coopératif est une maison mère du groupe BPCE, groupe lui-même coopératif, dont il détient environ 1 % du capital. BPCE est l’organe central du Crédit Coopératif : il garantit sa liquidité et sa solvabilité (dispositif de solidarité entre les banques), et exerce une fonction de contrôle pour le compte du régulateur prudentiel bancaire. Etre membre d’un grand groupe, c’est avoir accès à ses ressources, aux produits et services de ses filiales et partenaires ; c’est la garantie pour les clients de disposer d’une gamme de produits et services élargie. C’est aussi avoir accès à sa notation, ce qui permet d’abaisser les coûts de refinancement et donc d’améliorer les conditions de prêts pour les clients et sociétaires.

Le Crédit Coopératif dispose par ailleurs d’un statut spécifique au sein du groupe BPCE, établi par un protocole qui prévoit que le Crédit Coopératif, ses filiales et les entités qui lui sont rattachées conservent leur identité, leur autonomie de gestion, leur liberté d’engagement et leurs règles de fonctionnement et financières internes. Le Crédit Coopératif est la propriété de ses sociétaires qui, en apportant son capital social, en composant son Conseil d’administration et en possédant tous les droits de vote en assemblée, sont garants de son projet.

Une des spécificités coopératives est de permettre la redistribution d’une partie des résultats annuels sous forme de ristourne aux sociétaires, proportionnellement au volume d’affaires réalisé avec chacun d’eux, c’est-à-dire proportionnellement à leur contribution à la réalisation de ces résultats et non pas au montant du capital qu’ils détiennent. Le Crédit Coopératif est la seule banque coopérative française à l’avoir conservée.

L’assiette de la ristourne est étendue aux commissions en plus des intérêts perçus sur les opérations.

Une fois sur le site institutionnel du Crédit Coopératif, il vous suffit de cliquer sur « Espace Client », de saisir votre identifiant – commun à l’ensemble des utilisateurs de votre abonnement et présent sur votre relevé de compte –, puis de saisir votre n° d’utilisateur personnel qui vous a été communiqué par courrier par la Banque.

Il existe 2 possibilités pour se connecter :

→ Avec un code confidentiel
→ Avec un moyen d’authentification forte : Carte Sésame ou Carte Visa Business + Lecteur CAP / Certificat électronique

L’utilisation d’un moyen d’authentification forte pour accéder à votre Espace Client sera nécessaire à la première connexion puis au moins une fois tous les 90 jours.

Attention : Certaines fonctionnalités de votre abonnement nécessitent l’utilisation d’un moyen d’authentification forte (ex : saisie d’un virement SEPA, gestion des destinataires, gestion des habilitations, commande de chéquiers).

En sélectionnant un compte sur la « Synthèse des comptes », vous pouvez accéder via l’onglet « Consulter », rubrique « Solde en valeur », à l’historique des soldes du compte en valeur sur les 90 derniers jours.
À partir de l’historique journalier s’affiche l’historique des opérations de la date sélectionnée. Le détail de chaque opération est alors accessible :
→ date d’opération
→ libellé de l’opération
→ montant de l’opération

Cette fonctionnalité est accessible via l’onglet « Consulter », rubrique « Rechercher » depuis la « Synthèse des comptes ».
Elle permet de rechercher une opération au crédit ou au débit de vos comptes en fonction des critères de recherche :
→ Par période
→ Par montants
→ Par transactions
→ Par numéro de chèque ou tranche de numéros de chèques

Vous avez la possibilité d’effectuer des demandes de virements via « Synthèse des comptes », onglet « Initier une opération ».

Quatre types de virement vous sont proposés en fonction des habilitations dont vous disposez :
→ Virement de compte à compte
→ Virement SEPA
→ Virement permanent (compte à compte ou SEPA)
→ Virement SEPA instantané

Déroulement du processus :
→ vous choisissez le compte à débiter au sein de la liste proposée
→ vous choisissez le compte à créditer au sein de la liste proposée
→ vous saisissez le montant de l’opération
→ vous choisissez la date de l’opération hormis pour le virement SEPA instantané pour lequel seule une exécution immédiate est possible
→ vous saisissez la référence et le motif de l’opération

Après validation de votre saisie, un récapitulatif de votre saisie s’affiche. Vous devez alors confirmer votre ordre de virement.
La confirmation d’un ordre de virement SEPA ordinaire ou instantané se traduira par une signature réalisée avec votre moyen d’authentification forte.
Dès confirmation de votre part, votre demande est enregistrée avec un numéro de référence qui s’affiche à l’écran.

Vous pouvez également effectuer un virement via l’univers « Opérations ».

La commande de chéquier(s) est possible en ligne sous réserve d’habilitation et d’authentification forte.
La fonctionnalité est disponible via l’univers « Moyens de Paiement », rubrique « Commande de Chéquiers ».
Cette fonction est disponible uniquement pour les renouvellements manuels.

L’ajout de comptes destinataires est possible si vous disposez d’un moyen d’authentification forte et que vous êtes habilité à cette fonction (l’utilisateur principal bénéficie automatiquement de cette fonctionnalité).
Vous devez détenir l’ensemble des coordonnées bancaires du compte externe à enregistrer (format BIC/IBAN demandé en saisie).
Cette fonctionnalité est accessible depuis le menu « Gestion des comptes destinataires » : saisie unitaire via « Ajouter des comptes » ou depuis un fichier au format CSV via « Importer des comptes ».
Pour plus de sécurité, il vous sera demandé à la fin de votre saisie de signer votre opération via votre moyen d’authentification forte.

Le formulaire de dépôt de fichier d’ordres est accessible à partir de l’univers « Opérations », rubrique « Dépôt de fichier ».
Il vous suffit ensuite de sélectionner le type de fichier à déposer, de déposer votre fichier puis de cliquer sur le bouton « Valider ».
Attention :
Le fichier déposé doit ensuite être signé dans le parafeur situé dans l’univers « Opérations », rubrique « Suivi des ordres ».

La fonctionnalité est disponible depuis l’univers « Comptes et relevés », rubrique « Synthèse des comptes » ; Sélectionnez « Consulter » puis « RIB/BIC-IBAN ».

Coop@ccess vous permet de télécharger vos opérations bancaires compte par compte sur une période donnée et dans la limite de 90 jours.
La fonctionnalité est accessible depuis le module « Synthèse des comptes » à partir du bouton d’actions « Télécharger ».

Pour remettre des effets dans le portefeuille vous devez sélectionner le module « Gestion des effets » à partir de l’univers « Opérations », cliquez ensuite sur la fonction « Portefeuille d’effets à remettre » puis sur « Ajouter un effet ».
Renouveler l’opération autant de fois qu’il y a d’effets à remettre en portefeuille.

Quand vous voulez effectuer une opération sensible ou une signature électronique, il vous est demandé une « Authentification forte » avec saisie d’un code de contrôle.

Munissez-vous dès lors de votre lecteur CAP et de votre carte Sésame.
Introduisez la carte dans le lecteur avec la puce face à vous, appuyez sur la touche « CODE ».
Saisissez et validez le code confidentiel de votre carte Sésame.
Reporter le « CODE » à 8 caractères fourni par le lecteur dans la zone du site internet prévue à cet effet.

Si vous êtes détenteur d’une carte Visa Business, celle-ci peut être aussi utilisée pour cette opération.

L’authentification forte attachée à l’utilisation de votre certificat électronique ou d’un lecteur CAP permet de renforcer la sécurité et de réaliser des opérations sensibles (saisie d’un virement SEPA, ajout de destinataires, gestion des habilitations en ligne, commande de chéquier).

Le Crédit Coopératif vous propose l’offre de certificat électronique CertEurope.
Pour commander un certificat électronique, connectez-vous directement sur https://portail-pki.certeurope.fr/ws/CREDITCOOPERATIF/ ou contactez votre chargé d’affaires.

Pour vous authentifier avec votre certificat lors de votre connexion à Coop@ccess, saisissez votre Identifiant Client, votre numéro d’utilisateur et cliquez sur « Authentification par certificat électronique » puis suivez les instructions :
→ Branchez la clé USB sur votre ordinateur.
→ Sélectionnez votre certificat.
→ Appuyer sur le bouton « Valider » pour activer le certificat.

Il y a 4 rôles sous Coop@ccess :

Utilisateur principal
L’utilisateur principal est habilité de fait à tous les services en ligne proposés par la Crédit Coopératif compris dans le périmètre de l’abonnement prévu aux Conditions Particulières du contrat hormis la récupération des relevés.
Il a tous les droits sur la gestion du Référentiel et des listes de Comptes Destinataires. Néanmoins, il est limité par les plafonds indiqués aux Conditions Particulières. Il bénéficie également des fonctions d’Administrateur.

Administrateur
Le (ou les) administrateurs désignés aux Conditions Particulières peut (peuvent) administrer uniquement – via la gestion des habilitations – les droits des utilisateurs, hormis l’utilisateur principal, afin qu’ils puissent utiliser les services dans la limite du périmètre de l’abonnement indiqué aux Conditions Particulières.
L’administrateur peut consulter en ligne l’ensemble des personnes habilitées à utiliser les services et désignées aux Conditions Particulières. Il peut gérer en ligne les droits des Utilisateurs sur les comptes du périmètre de l’abonnement, sur les fonctionnalités et les plafonds d’autorisation. Il peut affecter en ligne un nouveau code confidentiel suite à blocage du code d’un Utilisateur.

Administrateur / Utilisateur
Un Administrateur peut par ailleurs être désigné Utilisateur aux Conditions Particulières. Dans ce cas, il ne peut pas auto-administrer ses droits. Ses droits sont gérés par l’Utilisateur Principal, un autre Administrateur ou directement par la Banque via une demande écrite transmise au Centre d’Affaires du Crédit Coopératif. Il ne lui est pas possible d’agir sur le périmètre de l’abonnement par l’intermédiaire du Service.

Utilisateur
Un Utilisateur accède aux fonctionnalités auxquelles il a été habilité par l’Utilisateur Principal ou un Administrateur dans la limite du périmètre indiqué aux Conditions Particulières.

Point d’attention :
L’Utilisateur Principal aura accès à tout nouveau compte, service ou crédit ouvert.
Pour tout autre utilisateur, une mise à jour des droits est nécessaire pour qu’il puisse visualiser et/ou gérer tout nouveau compte, service ou crédit ouvert.

Définir une habilitation : vous choisissez vous-même les habilitations que vous souhaitez accorder à un utilisateur sur les différents comptes et services (droit de consultation ou droits sur opérations) via la « Gestion des habilitations » accessible depuis l’univers « Paramétrage ».

Gérer une habilitation : les fonctionnalités de gestion des habilitations sont accessibles via la « Gestion des habilitations » accessible depuis l’univers « Paramétrage ».
Vous pouvez gérer vous-même une liste d’utilisateurs, auxquels vous pouvez accorder l’accès à certaines fonctionnalités du site. Vous pouvez également accorder des droits propres à chacun selon l’usage qu’il fera sur Coop@ccess.
Vous maîtrisez ensuite totalement les habilitations que vous avez attribuées : vous pouvez à tout moment les modifier ou les supprimer.

Modifier une habilitation : vous pouvez modifier les habilitations que vous avez préalablement accordées aux utilisateurs via la « Gestion des habilitations » accessible depuis l’univers « Paramétrage » et via un moyen d’authentification forte (lecteur CAP ou certificat).

Le menu « Paramétrage » permet de :

1. Via « Mon profil »
→ Consulter ses moyens d’authentification / Modifier son code confidentiel
→ Consulter la liste des comptes de son périmètre / Personnaliser un libellé de compte
→ Consulter les plafonds associé aux opérations sécurisés : Virement compte à compte / Virement SEPA (Coop@ccess Comptes) / Virement SEPA instantané (Coop@ccess Remises et Echanges)

2. Via « Gestion des droits d’accès aux documents »
→ Gérer les droits d’accès aux documents mis à disposition dans Digital Box

3. Via « Gestion des comptes destinataires » et sous réserve d’habilitation et d’être équipé d’un moyen d’authentification forte
→ Ajouter en ligne de nouveaux comptes destinataires de virement
→ Gérer les listes de comptes destinataires

4. Via « Habilitations » et sous réserve d’habilitation et d’être équipé d’un moyen d’authentification forte
→ Habiliter les utilisateurs de l’abonnement aux différents services souscrits

Pour recevoir un nouveau code confidentiel en cas d’oubli ou de blocage de celui-ci, vous devez prendre contact avec l’administrateur de l’abonnement ou l’utilisateur principal pour obtenir un nouveau code confidentiel que vous devrez modifier lors de votre première connexion à votre espace client.
En dernier ressort, vous pouvez solliciter le Crédit Coopératif.

Pour accéder au site dans des conditions optimales, nous vous recommandons d’utiliser une version récente de votre navigateur : Microsoft Edge 88 et versions supérieures, Mozilla Firefox 25 et versions supérieures, Safari 6 et versions supérieures, Chrome dernière version.

Oui c’est possible, vous pouvez parfaitement détenir des livrets tracés proposés exclusivement par le Crédit Coopératif, comme le livret Coopératives qui est conçu pour permettre aux SCOP et coopératives agricoles de placer leur trésorerie à un taux attractif.

Le Livret rev3 est dédié au financement exclusif de la 3ème révolution industrielle dans la région Hauts de France. Les souscripteurs se constituent une épargne sûre et connaissent la finalité concrète de leur argent qui sera orienté vers des projets liés à l’efficacité énergétique, au passage aux énergies renouvelables, aux bâtiments producteurs d’énergie, au stockage de l’énergie, à Ia mobilité des personnes et des biens, à l’économie circulaire et à l’économie de la fonctionnalité.

Le Livret Coopération pour ma Région est dédié au financement de l’Économie Sociale et Solidaire de la région de votre choix.

Toute structure, association ou entreprise, qui s’inscrit dans l’un des piliers identifiés par la 3ème révolution industrielle. Ainsi, plusieurs domaines se démarquent : les acteurs de la construction durable (éco-construction, efficacité énergétique des bâtiments, aménagement urbain en éco-quartiers…), les initiatives pour réinventer la mobilité des personnes et des biens de manière douce et intelligente (transports collectifs, interconnexion des modes de déplacement, distribution urbaine…), les projets pour initier l’ère post-carbone avec le développement des énergies renouvelables et la création d’une industrie responsable et économe de matières premières etc.

Chaque année, votre don issu du partage de vos intérêts est automatique, vous n’avez aucune démarche à faire auprès de l’association. Il n’ampute pas votre capital, puisqu’il est réalisé sur les intérêts générés. Pour l’association, ce sont des ressources stables et pérennes pour mener ses actions à bien.

Pour une utilisation optimale de notre site internet et de notre espace de banque en ligne, nous vous conseillons de vider régulièrement les caches de votre navigateur web. Découvrez les différents modes opératoires :

Sur Internet explorer version 9 à 11
Cliquer sur « Outils » (l’icône en forme d’engrenage présente en haut à droite du navigateur), sélectionner « Sécurité » puis cliquer sur « Supprimer l’historique de navigation » ;
Sélectionner ensuite « Fichiers Internet et fichiers de site web temporaires » et « Cookies et données de site web » puis cliquer sur « Supprimer ». (Si le portail Crédit Coopératif est dans votre liste de favoris, vous aurez aussi besoin de décocher la case « Conserver les données des sites web favoris ») ;
Internet Explorer va alors supprimer les éléments sélectionnés. Une fois terminé, une barre de notification apparaît en bas du navigateur pour vous confirmer la suppression du cache et de l’historique.

Pour une utilisation optimale de notre site internet et de notre espace de banque en ligne, nous vous conseillons de vider régulièrement les caches de votre navigateur web. Découvrez les différents modes opératoires :

Sur Internet Explorer version 8
Sélectionner « Sécurité » puis cliquer sur « Supprimer l’historique de navigation » ;
Sélectionner « Fichiers Internet temporaires » et « Cookies », et cliquer sur « Supprimer ». (Si le portail Crédit Coopératif est dans votre liste de favoris, vous aurez aussi besoin de décocher la case « Conserver les données des sites web favoris »).

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sur Firefox
En haut à droite de la fenêtre de Firefox, cliquer sur le menu burger, cliquer ensuite sur le bouton « Historique », puis sélectionner « Supprimer » l’historique récent ;
Choisir ensuite ce que vous souhaitez effacer : cliquer sur la liste déroulante à côté d’« Intervalle à effacer » pour choisir « Tout » ou alors cliquer sur la flèche à côté de « Détails » pour choisir quelles informations effacer ;
Pour finir, cliquer sur le bouton « Effacer maintenant ». La fenêtre d’effacement de l’historique récent se ferme et les données sélectionnées sont effacées.

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Sur Chrome
Cliquer sur le menu Google Chrome dans la barre d’outils du navigateur ;
Sélectionner « Plus d’outils », puis sélectionner l’option « Effacer les données de navigation » ;
Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cocher les options « Vider le cache » et « Supprimer les cookies » ;
Utiliser le menu situé en haut de l’écran pour sélectionner la quantité de données à supprimer. Sélectionner depuis le début pour effacer l’intégralité de votre historique de navigation.
Enfin, cliquer sur « Effacer les données de navigation ».

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Sur Safari (MacOSX)
Dans le menu Safari, cliquer sur « Réinitialiser Safari ». Cocher ensuite « Vider la mémoire cache » et « Supprimer tous les cookies » ;
Valider en cliquant sur le bouton « Réinitialiser ».

Sur Safari (Windows)
Dans le menu « Outils » (ou icône d’engrenage en haut à droite), cliquer sur « Réinitialiser Safari ». Cocher ensuite « Vider la mémoire cache » et « Supprimer tous les cookies » ;
Valider en cliquant sur le bouton « Réinitialiser ».

Pour une utilisation optimale de notre site internet et de notre espace de banque en ligne, nous vous conseillons de vider régulièrement les caches de votre navigateur web. Découvrez les différents modes opératoires :

Sur Microsoft Edge Dans Microsoft Edge, sélectionnez Paramètres et plus > Paramètres > Confidentialité, recherche et services.
Sous Effacer les données de navigation pour Internet Explorer, sélectionnez Choisir les éléments à effacer.
Choisissez les types de données à effacer. Sélectionnez Supprimer.

C’est la nature des produits et services souscrits qui va définir la durée pendant laquelle les données collectées vont être conservées. Quoi qu’il en soit, la durée ne dépend pas que de la volonté de votre banque mais aussi des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

À tout moment et sans frais, vous pouvez exercer vos droits sur les données personnelles vous concernant, en adressant un courrier ou en envoyant un mail à l’adresse figurant sur la « notice d’information sur le traitement des données personnelles » disponible sur le site Internet de votre banque.

Vous pouvez refuser de partager vos données personnelles. C’est votre droit le plus strict.
Mais, concrètement, sachez que sans certaines de vos données personnelles (nom, prénoms, adresse…) votre banque ne sera pas en mesure de vous ouvrir un compte bancaire ou de vous accorder un crédit.

Votre banque collecte et utilise vos données personnelles pour vous offrir un service personnalisé, de qualité, dans un environnement sécurisé.
Pour ce faire, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec certains de nos partenaires, tous tenus de garantir un niveau de sécurité et de protection de vos données personnelles aussi exigeant que le nôtre.
Par ailleurs, pour remplir nos obligations légales et réglementaires, et notamment combattre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, nous communiquons vos données personnelles à des instances habilitées comme : la Banque de France, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), la Banque centrale européenne (BCE)…

Votre banque collecte et utilise uniquement les données personnelles (téléphone, adresse, courriel, date de naissance…) indispensables pour :

la souscription et la gestion de vos produits et services bancaires ;
vous proposer un accompagnement sur-mesure et des offres personnalisées ;
répondre à ses obligations légales et réglementaires (luttecontre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme…).

Les cookies, et plus globalement les traceurs, sont des fichiers déposés sur votre terminal (navigateur d’ordinateur, smartphone, TV connectée etc) permettant de mémoriser une information pendant une certaine durée. Pour accéder au site de la CNIL pour en savoir plus sur ce sujet, cliquez ici.

Ces traceurs sont utilisés afin de permettre le bon fonctionnement du site et de l’application Crédit Coopératif, mesurer leur audience, personnaliser votre expérience au cours de votre navigation, ajouter des vidéos et boutons de partage sur les réseaux sociaux, adapter l’assistance commerciale et les annonces publicitaires diffusées en dehors du site et de l’application.

Selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

En pratique, en tant que client de votre banque, vous pouvez être identifié par nos services soit directement, par exemple par vos nom et prénom, soit indirectement, par exemple par votre numéro de téléphone, de compte bancaire ou de contrat, votre adresse postale ou votre courriel.

Bon à savoir
À tout moment vous conservez la maîtrise de vos données personnelles. Pour tout renseignement, vous pouvez consulter la « notice d’information sur le traitement des données personnelles (RGPD) » disponible sur le site de votre banque.

Cette Notice vise à vous fournir des informations détaillées sur la manière par laquelle votre établissement bancaire, agissant en qualité de responsable de traitement, protège vos données personnelles. Elle explique de quelle manière vos données sont obtenues, pourquoi elles sont traitées, avec qui elles sont susceptibles d’être partagées, les mesures mises en œuvre pour assurer leur confidentialité et leur sécurité et rappelle les droits dont vous disposez et comment les exercer.
Ces mêmes principes de protection sont appliqués par l’ensemble des entités du Groupe BPCE. Selon la nature du produit ou service souscrit, une information spécifique complémentaire vous sera communiquée pour les produits ou services que vous souscrivez par l’intermédiaire de votre établissement bancaire auprès de l’une de ces entités.
Consulter notre notice d’information sur la protection des données personnelles

Votre banque accorde une priorité absolue à la protection de vos données personnelles.
Nous déployons toutes les mesures humaines, techniques et organisationnelles pour garantir au quotidien la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles.
Vos données personnelles sont protégées au travers de l’utilisation d’outils informatiques sécurisés, en limitant les accès aux seules personnes autorisées.

Vous pouvez, à tout moment  ! 24h sur 24, 7 jour sur 7, consulter et modifier vos données personnelles (nom, prénom, adresse, courriel, numéro de téléphone…) collectées et conservées par votre banque. Il vous suffit de vous connecter à votre espace sécurisé sur le site de votre banque ou via votre application mobile.

En dehors de vous, vos données personnelles sont accessibles à nos seuls collaborateurs et partenaires amenés à gérer vos comptes, votre épargne ou vos demandes de prêt, par exemple.

Enfin, dans le cadre de nos obligations légales et réglementaires, nous pouvons ponctuellement être contraints de communiquer vos données personnelles à certaines instances dûment habilitées.