Assistance perte, vol ou usage frauduleux de vos moyens de paiement

Vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre carte bancaire ou votre chéquier ? Votre carte bancaire a été utilisée sans votre consentement ? Découvrez la marche à suivre pour faire opposition sur vos moyens de paiement.

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Que faire en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ?

Depuis l’application mobile ou votre espace personnel

Pour faire opposition, rendez-vous sur l’application mobile, rubrique « cartes », ou depuis votre espace personnel en cliquant sur « Assistance perte et vol ».

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Depuis la France et les DROM*

Contactez immédiatement le centre d’opposition 24h/24 et 7j/7.

0 969 391 066

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Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur. *Départements et Régions d’Outre-Mer.

Depuis l’international et les COM*

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+33 969 391 066

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Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur. *Collectivités d’Outre-Mer.

Si vous n’êtes pas à l’origine d’une opération réalisée sur votre compte, signalez-la rapidement et remplissez le document suivant :

Si votre carte bancaire a été avalée par un GAB ou un DAB (Guichet ou Distributeur Automatique de Billets) sans qu’il y ait eu composition successive de 3 codes faux, faites immédiatement opposition afin d’éviter une éventuelle utilisation frauduleuse.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre chéquier ?

  1. En cas de perte ou de vol de votre chéquier, contactez immédiatement votre agence pour faire opposition.
  2. Vous devez ensuite confirmer impérativement par écrit et sous 48 heures votre demande de mise en opposition auprès de votre agence. Pour cela, indiquer les numéros de chèques perdus ou volés.
  3. Si votre chèque ou votre chéquier a/ont été volé(s), faites une déclaration au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche du lieu du vol et envoyez un double de cette déclaration à votre agence.

Vous disposez d’une assurance associée aux moyens de paiement(1) ?

Vous êtes également protégé, selon les conditions générales prévues par l’assurance souscrite, contre la perte ou le vol des moyens de paiement, des papiers d’identité ou des clés, le vol des espèces par agression…

Assurance associée aux moyens de paiement(1)

Pour mettre en jeu ces garanties

0 970 809 765*

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(1) L’assurance Sécurival est un contrat souscrit par le Crédit Coopératif auprès de Axa France IARD et Axa Assurances IARD Mutuelle, entreprises régies par le code des assurances ; par l’intermédiaire de SPB. Voir conditions générales valant notice d’information.