Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :
Prenez contact avec votre agence
Pour toute réclamation, votre agence Crédit Coopératif est votre interlocuteur privilégié.
Prenez contact avec votre conseiller ou votre Directeur d’agence. Faites-lui part de votre mécontentement par mail ou par courrier et précisez-lui ce que vous attendez de sa part.
Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller dans votre espace sécurisé et sur votre extrait de compte.
Prenez contact avec le service en charge des réclamations
A votre écoute, ce service s’efforce de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également écrire au service en charge des réclamations, si la réponse ou solution qui vous a été apportée par votre interlocuteur privilégié ne vous convient pas.
- Soit par internet : en remplissant le formulaire de réclamation :
- Soit par courrier à l’adresse suivante :
Crédit Coopératif
Service Réclamation et Relation Client
12 Boulevard Pesaro
CS 10002 – 92024 Nanterre Cedex
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai qui ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date d’envoi de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (carte bancaire, virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
Vous souhaitez demander l’intervention d’un médiateur
A défaut de solution vous satisfaisant ou en l’absence de réponse à votre réclamation dans les délais, indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent, sur son site internet ou par voie postale, dans le délai d’un (1) an à compter de votre réclamation auprès du Crédit Coopératif sans préjudice des autres voies d’actions légales dont vous disposez.
Le médiateur a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.
Intervention d’un médiateur pour les clients particuliers selon l’objet du litige
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Le médiateur de la consommation
La procédure de médiation consiste à faire appel à une personne indépendante chargée de proposer une solution amiable en toute impartialité aux différentes parties.
Le Médiateur de la consommation pour le Crédit Coopératif examine les litiges relatifs aux services fournis, aux contrats conclus en matière d’opérations de banque et à la commercialisation des contrats d’assurance, vous pouvez le saisir :
Par mail :
• de préférence sur le site du médiateur : https://www.mediateur-fnbp.fr/
• via celui de la médiation de la consommation : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Par courrier :
Médiateur de la consommation auprès de la FNBP
Fédération Nationale des Banques Populaires
20/22 Avenue Rubens – 75013 PARIS -
Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
De préférence par internet : déposer une demande de médiation
A défaut par courrier :
Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Intervention d’un médiateur pour les clients professionnels, entreprises, associations selon l’objet du litige
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Le médiateur du crédit aux entreprises
Pour les difficultés relatives à l’obtention, le maintien du crédit ou des garanties, à l’affacturage et à l’assurance-crédit, écrivez au médiateur du crédit aux entreprises (entreprises, créateurs, chefs d’entreprise, commerçants, artisans, ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles,…).
Le dossier est à remplir en ligne sur le site. -
Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
De préférence par internet : déposer une demande de médiation
A défaut par courrier :
Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers,
17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
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Le médiateur de l’assurance
Pour les litiges des entrepreneurs individuels et des TPE, PME, portant sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance hors de sa commercialisation.
Ecrivez au médiateur de l’assurance.
Par courrier : La Mdiation de l’Assurance, TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 -
Le médiateur des entrepreneurs individuels
Ouvert aux personnes physiques agissant pour des besoins professionnels
La procédure de médiation consiste à faire appel à une personne indépendante chargée de proposer une solution amiable en toute impartialité aux différentes parties.
A partir du 30 juin 2022, le médiateur de la consommation pour le Crédit Coopératif examine les litiges relatifs aux services fournis, aux contrats conclus en matière d’opérations de banque et à la commercialisation des contrats d’assurance, vous pouvez le saisir :
Par mail de préférence sur le site du médiateur :
https://www.mediateur-fnbp.fr/
Par courrier :
Médiateur des entrepreneurs individuels auprès de la FNBP
Fédération Nationale des Banques Populaires
20/22 Avenue Rubens – 75013 PARIS
