Visuel d’ambiance lié au Réclamation et médiation, marché Votre Banque
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Réclamation et médiation

Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d'écoute.

Nous contacter

Étape 1 : Prenez contact avec agence

Pour toute réclamation, votre agence Crédit Coopératif est votre premier interlocuteur.

Prenez contact avec votre conseiller ou votre Directeur d’agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l’agence, par courrier, par mail ou par téléphone.

Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte.

Étape 2 : Prenez contact avec le service en charge des réclamations

Contactez le Service Réclamation et Relation Client du Crédit Coopératif si le différend persiste.

  • Soit par internet : en remplissant le formulaire de réclamation :
  • Soit par courriel : relation-client@credit-cooperatif.coop
  • Soit par courrier à l’adresse suivante :
    Crédit Coopératif
    Service Réclamation et Relation Client
    12 Boulevard Pesaro
    CS 10002 – 92024 Nanterre Cedex

Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas, vous pouvez transmettre votre réclamation à ce service.

Pour l’étape 1 et l’étape 2, nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 5 jours ouvrés et à vous répondre sous 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.

Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.
Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Étape 3 : Vous souhaitez demander l’intervention d’un médiateur

En dernier recours, écrivez au médiateur.

Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence et du service en charge des réclamations, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent.

Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.

Intervention d’un médiateur pour les clients particuliers selon l’objet du litige

  • Le médiateur de la consommation

    La procédure de médiation consiste à faire appel à une personne indépendante chargée de proposer une solution amiable en toute impartialité aux différentes parties.
    Le Médiateur de la consommation pour le Crédit Coopératif examine les litiges relatifs aux services fournis, aux contrats conclus en matière d’opérations de banque et à la commercialisation des contrats d’assurance, vous pouvez le saisir :

    Par mail :
    • de préférence sur le site du médiateur : https://www.mediateur-fnbp.fr/
    • via celui de la médiation de la consommation : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

    Par courrier :
    Madame le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP
    76/78 Avenue de France – 75204 PARIS Cedex 13

  • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

    Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.

    Par courrier :
    Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers,
    17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

  • Le médiateur de l’assurance

    Pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d’un contrat d’assurance mais portant exclusivement sur son application ou sur son interprétation, écrivez au médiateur de l’assurance.

    Par courrier :
    La Médiation de l’Assurance, TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09

  • Souscription par internet

    Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extra-judiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande.

Intervention d’un médiateur pour les clients professionnels, entreprises, associations selon l’objet du litige

  • Le médiateur du crédit aux entreprises

    Pour les difficultés de financement bancaire, d’assurance crédit ou relatives aux fonds propres, écrivez au médiateur du crédit aux entreprises (entreprises, créateurs, chef d’entreprise, commerçants, artisans ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles…).

    Le dossier est à remplir en ligne sur le site :
    contact dans les 48 heures.

  • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

    Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.

    Par courrier :
    Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

Vous souhaitez en savoir plus sur la médiation ?

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