Assistance perte /vol de vos moyens de paiement

Perte ou vol de votre chéquier

En cas de perte ou de vol de votre chéquier, prévenez immédiatement votre agence pour faire opposition ou en cas de fermeture de votre agence, contactez le centre d'opposition de la Banque de France au 0 892 68 32 08 (0,337 euro la minute) ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Vous devez également :

• faire une déclaration de perte ou de vol aux autorités de police.
• confirmer impérativement sous 48 heures votre opposition par écrit à votre agence.

Que faire en cas de perte, de vol ou de fraude de votre carte bancaire ?

Il est impératif d'effectuer l'opposition sur votre carte bancaire dans les plus brefs délais :

• Pour les particuliers : contactez le centre d'opposition (24h/24 et 7j/7) au 0 969 391 066 (appel depuis la France) ou au +33 969 391 066 (appel depuis l'étranger)
• Pour les personnes morales : Contactez le centre d'opposition (24h/24 et 7j/7) au 0 144 782 525 (appel depuis la France) ou au +33 144 782 525 (appel depuis l'étranger). Conservez précieusement le numéro d'opposition qui vous sera communiqué par le centre d'opposition.

Dans tous les cas, vous devez également :

• En cas de vol de votre carte bancaire, faites une déclaration au Commissariat de Police ou à la Gendarmerie la plus proche de votre domicile. Joindre à votre courrier le double de la déclaration que vous aurez effectuée auprès de la police ou gendarmerie.
• Contactez votre agence Crédit Coopératif pour l'informer de la mise en opposition de votre carte auprès du Centre d'opposition. Votre agence procédera à la commande d'une nouvelle carte bancaire.

Vous disposez d’une assurance associée aux moyens de paiement Sécurival ?

• Vous êtes également garanti, selon les conditions générales prévues par l’assurance souscrite, pour l’utilisation frauduleuse des moyens de paiement, la perte ou le vol de vos papiers d’identité et clés, le vol d’espèces, les communications téléphoniques frauduleuses …

Pour mettre en jeu ces garanties,

• Vous êtes un particulier, contactez le 0 970 809 765 (numéro non surtaxé)
• Vous êtes une personne morale, contactez le 0 970 809 764 (numéro non surtaxé)

• Si vous ne retrouvez pas la facturette d'achat correspondante à l'opération, vous avez peut être effectué un paiement à distance en donnant par téléphone ou par internet le numéro de votre carte et son échéance.
• Vérifiez que la transaction n'a pas été effectuée par un de vos proches. Il arrive parfois que des proches, qui ont eu connaissance de votre confidentiel, utilisent votre carte bancaire à votre insu.

Après avoir effectué ces vérifications, s'il s'agit vraiment d'une opération que vous n'avez pas réalisée, signalez-la rapidement en remplissant le document suivant : contestation.

En cas de vol, vous devez joindre un récépissé de votre déclaration de vol.

Carte retenue dans un distributeur

Les cartes bancaires retenues dans un distributeur du Crédit Coopératif sont conservées 48 heures. Vous pouvez donc vous présenter au guichet pour retirer votre carte dans ce délai. Si votre carte n'est pas en opposition, elle vous sera restituée sur présentation d'une pièce d'identité. Au-delà de 48 heures, la carte est envoyée à votre agence qui vous invitera à venir la récupérer.

En cas de capture dans des distributeurs d'agences bancaires confrères, nous vous préconisons de faire opposition immédiatement.

Vous êtes un particulier : pour connaître à tout moment la situation de votre compte : avec le service Comptes par téléphone, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, composez le 0800 02 80 80 (Services & appel gratuits) et saisissez votre numéro de compte et le code d'accès confidentiel figurant sur votre relevé de compte.