Questions fréquentes

Le Crédit Coopératif a une démarche volontariste de transparence et publie chaque année, lors de ses assemblées générales régionales, son circuit de l’argent qui rend des comptes sur l’utilisation de l’argent confié par ses clients.

D’où vient l’argent ? Comme les autres banques, le Crédit Coopératif collecte les dépôts d’argent de ses clients. L’argent déposé, que ce soit sur un compte courant ou sur un livret d’épargne, constitue la principale ressource de la banque. Par ailleurs, elle dispose de ses capitaux propres, constitués essentiellement des parts sociales détenues par ses sociétaires et des bénéfices non distribués mis en réserve.

Afin de compléter les ressources nécessaires à son activité de crédits et de stabiliser les dépôts qui pour la plupart peuvent être retirés à tout moment, la banque emprunte auprès d’autres institutions financières, essentiellement publiques, pour gérer les besoins de liquidités de la banque.

Où va l’argent ? Les ressources sont principalement utilisées pour financer des crédits à ses clients (entreprises, associations, organismes d’intérêt général, particuliers). L’excédent de trésorerie est pour l’essentiel placé à court terme auprès d’autres banques afin d’être mobilisable rapidement en cas de besoin, ou investi dans des participations liées à notre activité bancaire

Non.
Depuis 2012, le Crédit Coopératif a formalisé ses pratiques en élaborant des lignes directrices volontaristes vis-à-vis des paradis fiscaux et judiciaires qui vont au-delà de la liste officielle de Bercy qui ne comprend que 7 pays.
Nous avons ainsi défini une liste d’exclusion d’une cinquantaine de pays à partir du classement réalisé par le «Tax Justice Network», un collectif d’experts internationaux de référence utilisé par de nombreuses ONG.
Le Crédit Coopératif n’y a aucune implantation, et n’y fait aucun investissement ni financement, sauf décision d’exception dument encadrée (par exemple s’il s’agit de financer une activité ancrée dans l’économie réelle, dont le montage ne vise pas à éluder l’impôt, et qui a un lien direct avec le territoire).
À noter que le Crédit Coopératif détient une filiale en Belgique, pays classé par certaines ONG dans les paradis fiscaux. Il s’agit de Coop Est, un outil financier dédié au financement d’entreprises d’économie sociale en Europe de l’Est, enregistré en Belgique car rayonnant dans plusieurs pays de l’Union Européenne.
En aucun cas, sa vocation est de proposer ou de faciliter des solutions d’optimisation fiscale pour le compte propre du Crédit Coopératif ou pour ses clients.

Les actions de mécénat s’inscrivent dans la philosophie du Crédit Coopératif qui soutient des acteurs de l’économie sociale qui œuvrent pour des causes qui nous préoccupent. Par quels biais ?

Tout d’abord, la Fondation d’entreprise Crédit Coopératif, fondation de référence de l’Economie sociale et solidaire (ESS) selon 3 axes : l’exploration de l’ESS, le soutien aux projets inspirants et l’aide à la transformation des structures.

La CVTC (pour contribution volontaire sur les transactions de change) est une innovation du Crédit Coopératif pour faire avancer la finance responsable et solidaire, comme la carte et le livret AGIR.

Cette contribution correspond à 0,01 % du montant annuel des opérations de change au comptant, traitées par le Crédit Coopératif sur le marché interbancaire. Sans aucun impact sur les tarifs pratiqués, elle est versée depuis son origine à des acteurs reconnus agissant en faveur de la solidarité et du développement international.

Une des spécificités coopératives est de permettre la redistribution d’une partie des résultats annuels sous forme de ristourne aux sociétaires, proportionnellement au volume d’affaires réalisé avec chacun d’eux, c’est-à-dire proportionnellement à leur contribution à la réalisation de ces résultats et non pas au montant du capital qu’ils détiennent. Le Crédit Coopératif est la seule banque coopérative française à l’avoir conservée.

Depuis 2014 :

La ristourne, précédemment réservée aux personnes morales, est élargie aux personnes physiques
L’assiette de la ristourne est étendue aux commissions en plus des intérêts perçus sur les opérations.

Rassurez-vous, pour des raisons de sécurité, l’accès à votre espace sécurisé banque en ligne se verrouille automatiquement après plusieurs tentatives de connexion erronées. Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons, dans un premier temps, à patienter et réessayer plus tard. Si votre mot de passe est bloqué définitivement, vous devez le réinitialiser.
Munissez-vous de :
• Votre identifiant de connexion banque à distance ;
• Votre carte bancaire.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
Suivez ces étapes :
1. Renseignez votre identifiant.
2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?
3. Puis laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.
4. Patientez 2 minutes avant de vous connecter à nouveau à votre espace client web Crédit Coopératif.
5. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.
6. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres. Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres. Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678 ; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111 ; 11558877). Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif
1. Renseignez votre identifiant.
2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?
3. Puis laissez-vous guider. Votre demande est maintenant prise en compte.
4. Patientez 2 minutes avant de vous connecter à nouveau à votre appli Crédit Coopératif.
5. Renseignez votre identifiant, puis saisissez le mot de passe temporaire reçu par SMS.
6. Créez un nouveau mot de passe personnalisé à 8 chiffres. Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres. Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345678 ; 87654321) ni de chiffres identiques (11111111; 11558877). Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance. Félicitations ! Votre mot de passe est à nouveau opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.

Pour des raisons de sécurité, votre conseiller ne peut pas vous communiquer votre identifiant de banque à distance par téléphone.

En revanche, vous pouvez le retrouver facilement sur votre contrat de banque à distance ou sur votre relevé de compte.

Nous pouvons également vous le communiquer instantanément par SMS si vous en faites la demande via votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif.
Depuis votre espace client web Crédit Coopératif :
Suivez ces étapes :
1. Sur l’écran de saisie de votre identifiant, sélectionnez Identifiant oublié ?
2. Puis laissez-vous guider.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif :
Suivez ces étapes :
1. Sur l’écran de saisie de votre identifiant, sélectionnez Identifiant oublié ?
2. Puis laissez-vous guider.
Parfait ! Vous allez recevoir votre identifiant de banque à distance par SMS.
Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.
La bonne idée pour éviter d’égarer votre identifiant ? Mémorisez-le dans votre application Crédit Coopératif. Cela vous évitera de le ressaisir à chaque connexion.

Rassurez-vous, vous pouvez récupérer à tout moment votre mot de passe depuis votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif. Voici la marche à suivre.
Munissez-vous de :
• votre identifiant de connexion banque à distance ;
• votre carte bancaire. Réfléchissez à un mot de passe à 8 chiffres.
Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres ni de chiffres identiques. Et ne doit pas correspondre à votre date de naissance et à votre numéro de téléphone. Ce doit être un mot de passe unique, qui n’est pas utilisé ailleurs.
Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
Suivez ces étapes :
1. Renseignez votre identifiant.
2. Sur l’écran de saisie de mot de passe, cliquez sur : Mot de passe oublié ?
Félicitations ! Votre nouveau mot de passe est opérationnel. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion.

Rassurez-vous, vous pouvez le retrouver en un clin d’œil sur votre contrat de banque à distance. Nous pouvons également vous le communiquer instantanément par SMS si vous en faites la demande via votre application mobile ou votre espace client web CC. Munissez-vous de :votre mot de passe banque à distance.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif :
Suivez ces étapes :
1. Sur l’écran de saisie de votre identifiant, sélectionnez : Identifiant oublié ?
2. Puis laissez-vous guider.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif :
Suivez ces étapes :
1. Sur l’écran de saisie de votre identifiant, sélectionnez : Identifiant oublié ?
2. Puis laissez-vous guider. La bonne idée pour éviter d’égarer votre identifiant ? Mémorisez-le dans votre application Crédit Coopératif . Cela vous évitera de le ressaisir à chaque connexion.

Les nouvelles normes européennes⁽¹⁾ sur les services de paiement visent à renforcer le niveau de sécurité exigé pour l’accès à votre espace de banque à distance, ainsi que pour les opérations bancaires effectuées sur l’application mobile et le site internet de le Crédit Coopératif. Résultat, à l’avenir, pour vous connecter à vos services de banque à distance, vous devrez procéder à une authentification forte. Ce dispositif d’authentification forte est déjà actif au Crédit Coopératif pour valider vos opérations nécessitant un niveau de sécurité élevé : virement, ajout d’un compte de bénéficiaire pour vos virements, validation de paiement à distance… À ce jour, le Crédit Coopératif vous propose gratuitement deux systèmes d’authentification forte. Tous deux nécessitent que vous ayez communiqué ou mis à jour votre numéro de téléphone mobile auprès de votre conseiller :
• Un code à 8 chiffres, à usage unique, envoyé par SMS (OTP SMS), à saisir pour l’accès à votre espace de banque à distance, en plus de la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe habituels. C’est avec cette solution que vous pouvez vous connecter.
• Un code personnel à 4 chiffres, réutilisable, que vous choisissez, à saisir pour l’accès à votre espace de banque à distance, en plus de la saisie de votre identifiant. Baptisée Sécur’Pass cette solution est plus simple et plus rapide. Au lieu de saisir votre code Sécur’Pass, vous pouvez choisir d’utiliser la fonction reconnaissance biométrique de votre téléphone mobile, si celui-ci le permet : Touch ID (iOS)/ Fingerprint (Android) ou Face ID (iOS).

^{(1) Deuxième Directive Européenne sur les Services de Paiement, appelée « DSP2 » et réglementation dérivée.}

Votre numéro de téléphone mobile est indispensable pour bénéficier de vos services de banque à distance en toute sécurité : consultation de votre compte, activation de Sécur’Pass, utilisation de l’application mobile Crédit Coopératif, réalisation de virements instantanés 24h/24, 7j/7…

En clair, sans numéro de téléphone mobile renseigné auprès du Crédit Coopératif, impossible de profiter des services de banque à distance qui allient mobilité, rapidité et sécurité, comme nos solutions d’authentification forte (le code à usage unique ou OTP SMS et Sécur’Pass). Votre numéro de téléphone est un prérequis pour activer Sécur’Pass ou pour recevoir le code via SMS.

En pratique, nous vous invitons à vérifier votre numéro de mobile depuis vos accès de banque à distance, si celui-ci n’est pas renseigné ou incorrect vous pouvez contacter votre conseiller pour connaitre les procédures de mise à jour.

Sécur’Pass vous permet de valider en instantané vos opérations bancaires effectuées à distance nécessitant un haut niveau de sécurité.

Vous pouvez notamment :

• Effectuer tous vos virements 24h/24, 7J/7.
• Ajouter un nouveau bénéficiaire pour lui adresser un virement immédiatement.
• Valider un paiement à distance.
• Visualiser le code secret de votre carte bancaire.

Le service Sécur’Pass allie rapidité d’exécution et sécurité optimale. Grâce à ce système d’authentification forte, vous pouvez réaliser vos opérations bancaires à distance, à tout moment, depuis votre ordinateur, votre tablette et votre smartphone.

Quelques minutes suffisent.
1. Munissez-vous de votre smartphone et de votre carte bancaire Crédit Coopératif.
2. Réfléchissez à un code à 4 chiffres. Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (1234 ; 4321) ou de chiffres identiques (1111 ; 9999).
3. Lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous. Il existe deux parcours possibles pour activer Sécur’Pass. Après vous être connecté, un écran vous invitant à activer Sécur’Pass vous est présenté.

Autre possibilité
1. Sélectionnez Plus dans la barre de navigation horizontale qui se trouve en bas de l’écran, puis Réglages et Sécur’Pass. Idem ici, un écran vous invite à activer Sécur’Pass.
2. Poursuivez votre parcours.
3. Ajoutez le nom du téléphone associé à votre Sécur’Pass.
4. Cliquez sur Activer maintenant et suivez les instructions.
5. Saisissez les numéros manquants de votre carte bancaire Crédit Coopératif.
6. Entrez le code d’activation à 6 chiffres reçu par SMS.
7. Créez votre code Sécur’Pass à 4 chiffres, puis confirmez-le.
Félicitations ! Votre Sécur’Pass est activé. Conservez-le précieusement. Il vous permet d’effectuer à distance la plupart de vos opérations bancaires avec un niveau de sécurité renforcé. Si votre smartphone le propose, vous pouvez choisir l’authentification par biométrie : Touch ID pour iOS et Finger Print pour Android (empreinte digitale) ou Face ID (reconnaissance faciale).

À tout moment, vous pouvez modifier votre code Sécur’Pass depuis votre application mobile Crédit Coopératif.
Réfléchissez à un code à 4 chiffres.
Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (1234 ; 4321) ou de chiffres identiques (1111 ; 9999).

Lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sélectionnez Plus dans votre barre de navigation horizontale puis Réglages et Sécur’Pass.
2. Cliquez sur Changer le code Sécur’Pass et suivez les instructions.
3. Saisissez votre code actuel.
4. Créez votre nouveau code.
5. Confirmez votre nouveau code.
Parfait ! Vous avez changé votre code Sécur’Pass. Conservez-le précieusement. Il vous permet d’effectuer à distance la plupart de vos opérations bancaires avec un niveau de sécurité renforcé (virements, ajout d’un bénéficiaire pour vos virements, validation de paiement à distance…).

Le bon réflexe
Votre code Sécur’Pass est strictement confidentiel. Pour votre protection :
• Ne le partagez pas.
• Ne le communiquez jamais à une autre personne.

Pour des raisons de sécurité, vous devez réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de manière simple, rapide et sécurisée vos opérations bancaires.
En pratique, procédez comme pour une première activation.
Munissez-vous de :
• votre smartphone ;
• et de votre carte bancaire.

Réfléchissez à un code à 4 chiffres.
Attention ! Il ne doit pas être composé d’une suite logique de chiffres (12345 ; 54321) ou de chiffres identiques (1111 ; 9999).

Lancez votre application Crédit Coopératif et authentifiez-vous, puis suivez ces 5 étapes:
1. Sélectionnez Plus dans votre barre de navigation horizontale puis Réglages et Sécur’Pass.
2. Une nouvelle page s’affiche, vous invitant à activer Sécur’Pass. Suivez les instructions.
3. Saisissez les numéros manquants de votre carte bancaire.
4. Entrez le code d’activation à 6 chiffres reçu par SMS.
5. Créez votre code Sécur’Pass à 4 chiffres, puis confirmez-le.
Parfait ! Votre solution d’authentification renforcée Sécur’Pass est à nouveau opérationnelle.

Vous pouvez activer Sécur’Pass si vous êtes client Crédit Coopératif à titre particulier et que vous détenez :
• Une carte bancaire activée en cours de validité, émise par votre banque ;
• Un smartphone éligible à Sécur’Pass : version minimum iOS 11 ou Android 5 ;
• Une version récente de l’appli Crédit Coopératif à télécharger sur l’App Store ou le Play Store ;
• Une connexion Internet ;
• Un abonnement banque en ligne Crédit Coopératif ;
• Et votre numéro de smartphone doit être renseigné auprès de votre banque.
La solution d’authentification renforcée Sécur’Pass vous permet de vous identifier et de valider certaines de vos opérations bancaires à distance nécessitant un haut niveau de sécurité : virement, ajout d’un bénéficiaire, validation d’un paiement à distance…
Simple, rapide et sûr, Sécur’Pass remplace le code à 8 chiffres, à usage unique, envoyé par SMS, à saisir pour valider vos opérations. Il prend la forme d’un code personnel réutilisable à 4 chiffres que vous choisissez. Vous pouvez également opter pour la reconnaissance biométrique à la place de votre code Sécur’Pass si votre téléphone le permet : Touch ID pour (iOS)/ Fingerprint pour Android (empreinte digitale) ou Face ID (iOS).
Bonne nouvelle, même si vous ne détenez pas de carte bancaire, vous pouvez demander à activer Sécur’Pass lors d’un rendez-vous avec votre conseiller.

Réagissez au plus vite. Contactez votre conseiller ou votre Service Client.
Vous pouvez demander à votre opérateur de téléphonie mobile de suspendre votre ligne voire de bloquer votre portable. Votre numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) vous sera alors demandé.

Si vous ne retrouvez pas votre smartphone, signalez sa perte et portez plainte auprès du poste de police ou à la caserne de gendarmerie le plus proche.
Rassurez-vous, au quotidien, vous pouvez continuer à effectuer toutes vos opérations bancaires à distance via votre ordinateur et/ou votre tablette grâce à vos identifiants et mot de passe habituels.
Si vous changez de numéro, n’oubliez pas de le communiquer à votre banque.
Dans l’attente de la réactivation de Sécur’Pass sur votre nouveau smartphone, si vous bénéficiiez de ce service, vous recevrez un code d’authentification à 8 chiffres par SMS (OTP SMS) pour valider vos opérations bancaires nécessitant un niveau élevé de sécurité : virements, ajout d’un nouveau bénéficiaire pour vos virements, validation d’un paiement à distance…
Et si vous retrouvez votre smartphone ? Informez-en votre conseiller. Désinstallez l’appli Crédit Coopératif puis téléchargez-la depuis l’App Store ou le Play Store. Et réactivez Sécur’Pass. Il faut attendre 72 heures pour que Sécur’Pass soit de nouveau opérationnel.
Les bons réflexes à adopter pour limiter les risques d’utilisation frauduleuse de votre smartphone :
• Personnalisez votre code Pin.
• Verrouillez votre smartphone après chaque utilisation.
• Activez la fonction de localisation de votre appareil.
• Conservez en lieu sûr l’IMEI de votre mobile.
Ne notez pas et ne communiquez jamais à une autre personne vos données bancaires, identifiants, mot de passe et code Sécur’Pass.

Sans votre smartphone vous ne pouvez plus utiliser Sécur’Pass. Rassurez-vous, au quotidien, vous pouvez toujours consulter vos comptes sur votre ordinateur et votre tablette, sur l’espace sécurisé de votre site Crédit Coopératif en utilisant vos identifiants et mot de passe habituels. Le bon réflexe Lorsque vous récupérerez un nouveau smartphone, pensez à installer l’appli mobile Crédit Coopératif sur votre appareil, puis à activer Sécur’Pass. Surtout, n’oubliez pas de communiquer à votre banque ce nouveau numéro. La banque doit le connaître pour que vous puissiez activer Sécur’Pass dessus.

Vous pouvez réaliser tous vos virements bancaires à destination de la zone SEPA*, simplement et en toute sécurité, 7j sur 7, 24h sur 24, 365 jours par an.
Une fois authentifié à votre espace sécurisé, sur le site du Crédit Coopératif, vous pouvez effectuer au choix un :
• Virement instantané : virement dont le montant est immédiatement débité de votre compte bancaire et crédité dans un délai maximum de 10 secondes sur le compte de votre bénéficiaire⁽¹⁾. Délai pouvant aller jusqu’à 20 secondes au maximum en cas de difficultés exceptionnelles de traitement.
• Virement immédiat : votre compte bancaire est débité immédiatement. le compte de votre bénéficiaire est crédité en moyenne entre 1 et 2 jours ouvrables⁽¹⁾ après votre ordre de virement. Attention ! Vous ne pouvez ni supprimer ni modifier un virement instantané ou immédiat.
• Virement différé : ce mode de virement vous permet de transférer de l’argent à une date ultérieure, de votre choix. Par exemple, le 15 du même mois ou du mois suivant. A noter : jusqu’à la veille de l’échéance d’un virement différé, vous pouvez à tout moment le modifier ou le supprimer depuis votre application mobile.
• Virement permanent : virements exécutés à date fixe (tous les 1er ou les 15 du mois, par exemple) et pour un montant constant. Une solution utilisée notamment pour régler une pension alimentaire, un loyer ou encore verser régulièrement de l’argent sur un produit d’épargne. Vous complétez une fois pour toutes le montant, la périodicité (tous les mois, trimestres, semestres, ans) et la date de début et de fin de votre virement. Ensuite, vous pouvez le consulter à tout moment sur votre appli mobile et le modifier ou le supprimer jusqu’à la veille de la date de son échéance.
Pour des raisons de sécurité, le site de votre banque ne vous permet pas à ce jour de réaliser de virements internationaux, c’est-à-dire à destination de pays hors zone SEPA*.

Le bon réflexe
Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Crédit Coopératif , ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.


^{(1) Voir conditions tarifaires en vigueur.
*Liste des pays de la zone SEPA :
Allemagne, Autriche, Principauté d’Andorre, Belgique, Bulgarie, Etat de la Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.}

Vous pouvez effectuer depuis votre application mobile et votre espace client web, simplement et en toute sécurité, tous vos virements, 7j sur 7, 24h sur 24, 365 jours par an, vers des bénéficiaires situés en France ou en zone SEPA*. Voici la marche à suivre.
Sur votre espace client web Crédit Coopératif > Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sélectionnez l’entrée Virements de votre barre de navigation horizontale.
2. Saisissez le montant du virement souhaité.
3. Sélectionnez le compte à débiter en cliquant sur Depuis votre compte.
4. Choisissez le compte à créditer en cliquant sur Vers le compte, puis sélectionnez au choix : Mes comptes pour effectuer un virement entre vos comptes, Crédit Coopératif ou ceux d’un autre établissement (si vous avez indiqué que vous en êtes le titulaire) Comptes tiers pour réaliser un virement au bénéfice d’un autre destinataire : un proche, une entreprise, une administration ou d’un de vos comptes dans une autre banque (si vous n’avez pas indiqué que vous en êtes le titulaire).
5. Ensuite, déterminez le type de virement souhaité : immédiat, différé ou permanent.
6. Pour un virement différé ou permanent, renseignez les données demandées : date, périodicité…
7. Une page affiche le récapitulatif de votre opération. Vérifiez bien toutes les informations mentionnées et, si tout est bon pour vous, appuyez sur Faire le virement.
8. Vous devrez confirmer que c’est bien vous qui faites cette opération en saisissant les 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou les 8 chiffres du code OTP reçu par SMS sur votre téléphone.
Félicitations ! Votre demande de virement est enregistrée.

Sur votre application mobile Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale.
2. Saisissez le montant du virement souhaité.
3. Sélectionnez le compte à débiter en cliquant sur Depuis votre compte.
4. Choisissez le compte à créditer en cliquant sur Vers le compte, puis sélectionnez au choix : Mes comptes pour effectuer un virement entre vos comptes Crédit Coopératif ou ceux d’un autre établissement (si vous avez indiqué que vous en êtes le titulaire). Comptes tiers pour réaliser un virement au bénéfice d’un autre destinataire : un proche, une entreprise, une administration ou d’un de vos comptes dans une autre banque (si vous n’avez pas indiqué que vous en êtes le titulaire).
A noter : vous pouvez également effectuer une recherche par nom de bénéficiaire
5. Ensuite, déterminez le type de virement souhaité : immédiat, différé ou permanent.
6. Pour un virement différé ou permanent, renseignez les données demandées : date, périodicité…
7. Une page affiche le récapitulatif de votre opération. Vérifiez bien toutes les informations mentionnées et, si tout est bon pour vous, appuyez sur Faire le virement.
8. Si vous n’utilisez pas votre téléphone habituel, vous devrez confirmer que c’est bien vous qui faites cette opération en saisissant les 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou les 8 chiffres du code OTP reçu par SMS sur votre téléphone. Félicitations ! Votre demande de virement est enregistrée.

Le bon réflexe
Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Crédit Coopératif, ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.

^{*L’info en clair
Liste des pays de la zone SEPA : Allemagne, Autriche, Principauté d’Andorre, Belgique, Bulgarie, Etat de la Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.}

Depuis votre appli mobile Crédit Coopératif vous pouvez effectuer, simplement et en toute sécurité, vos virements instantanés⁽¹⁾, 7j sur 7, 24h sur 24, 365 jours par an, vers des bénéficiaires situés en France ou en zone SEPA* hors France. De quoi s’agit-il ? Un virement instantané permet de transférer instantanément de l’argent entre deux comptes. L’argent est crédité dans un délai de 10 secondes sur le compte de votre bénéficiaire⁽²⁾. Délai pouvant aller jusqu’à 20 secondes au maximum en cas de difficultés exceptionnelles de traitement. Ce mode de virement est particulièrement adapté pour régler rapidement une facture, retenir une location ou encore envoyer de l’argent en urgence à un proche.

Comment réaliser un virement instantané ?
Lancez votre application mobile Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité.
2. Sélectionnez le compte à débiter en appuyant sur depuis votre compte.
3. Choisissez le compte à créditer en cliquant sur Vers le compte, puis au choix la rubrique Mes comptes pour effectuer un virement entre vos différents comptes, détenus au sein du Crédit Coopératif. Comptes tiers pour réaliser un virement depuis votre compte Crédit Coopératif vers le compte d’une autre personne (parent, ami…), d’un professionnel ou d’une administration ou vers un de vos comptes ouverts dans un autre établissement. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom de bénéficiaire.
4. A ce stade, l’application vous propose le type de virement souhaité. Cliquez sur Virement immédiat, puis sur Choisir la rapidité. Vérifiez bien toutes les informations mentionnées et si c’est bon pour vous, activez Faire le virement. Pour confirmer l’opération saisissez les 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou les 8 chiffres du code reçu par SMS sur votre mobile.
Félicitations ! Votre virement instantané est effectué.

Le bon réflexe
Ajout immédiat d’un bénéficiaire, virement en moins de 10 minutes vers le compte à créditer : grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Crédit Coopératif, réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.

^{(1) Seuls les comptes courants sont éligibles au virement instantané.
(2) Voir conditions tarifaires en vigueur.
*Liste des pays de la zone SEPA :
Allemagne, Autriche, Principauté d’Andorre, Belgique, Bulgarie, Etat de la Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.}

Depuis votre espace client web et votre application mobile Crédit Coopératif, vous pouvez effectuer simplement et en toute sécurité tous vos virements externes*, 7j sur 7, 24h sur 24, 365 jours par an. Voici la marche à suivre.
Sur votre espace client web Crédit Coopératif, authentifiez-vous puis suivez ces étapes :
1. Sélectionnez l’entrée Virements dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité
2. Sélectionnez le compte à débiter en appuyant sur Depuis votre compte.
3. Choisissez le compte à créditer en cliquant sur Vers le compte, puis sélectionnez Mes comptes pour effectuer un virement à destination d’un de vos comptes ouverts dans une autre banque.
4. Ensuite, déterminez le type de virement souhaité : immédiat, différé ou permanent.
5. Pour un virement différé ou permanent, renseignez les données demandées : date, périodicité…
6. Si vous effectuez votre virement depuis un autre appareil que votre téléphone habituel, nous devons nous assurer que c’est bien vous qui faites cette opération en vous invitant à saisir les 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou les 8 chiffres du code OTP reçu par SMS sur votre téléphone.
7. Une page affiche le récapitulatif de votre opération. Vérifiez bien toutes les informations mentionnées et, si c’est bon pour vous, activez Faire le virement.
Parfait ! Votre demande de virement est enregistrée.

Sur votre application mobile Crédit Coopératif
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité.
2. Sélectionnez le compte à débiter en appuyant sur Depuis votre compte.
3. Choisissez le compte à créditer en cliquant sur Vers le compte, puis sélectionnez Mes comptes pour effectuer un virement à destination d’un de vos comptes ouverts dans une autre banque.
4. Ensuite, déterminez le type de virement souhaité : immédiat, différé ou permanent.
5. Pour un virement différé ou permanent, renseignez les données demandées : date, périodicité…
6. Si vous effectuez votre virement depuis un autre appareil que votre téléphone habituel, nous devons nous assurer que c’est bien vous qui faites cette opération en vous invitant à saisir les 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou les 8 chiffres du code OTP reçu par SMS sur votre téléphone.
7. Une page affiche le récapitulatif de votre opération. Vérifiez bien toutes les informations mentionnées et, si c’est bon pour vous, activez Faire le virement.

Parfait ! Votre demande de virement est enregistrée.

Le bon réflexe
Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Crédit Coopératif, ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.

Virement externe : se dit d’un virement opéré de votre compte à destination d’un tiers
• une autre personne (parent, ami…), un professionnel, une administration…
• mais également de l’un de vos comptes bancaires ouverts dans une autre banque.

Sur votre application mobile Crédit Coopératif
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité.
2. Sélectionnez le compte à débiter en appuyant sur Depuis votre compte.
3. Choisissez le compte à créditer en cliquant sur Vers le compte, puis au choix la rubrique : Mes comptes pour effectuer un virement entre vos différents comptes, détenus au sein de le CC ou dans un autre établissement si vous avez indiqué au préalable que ce compte vous appartient. Dans le cas contraire, ce compte est restitué dans l’onglet comptes tiers. Comptes tiers pour réaliser un virement depuis votre compte Crédit Coopératif vers le compte d’une autre personne (parent, ami…), d’un professionnel ou d’une administration ou vers un de vos comptes ouverts dans un autre établissement. Ou, si vous détenez des comptes dans d’autres établissements, vous pouvez indiquer qu’ils vous appartiennent. Ils seront alors restitués dans l’onglet : Mes comptes. Dans le cas contraire, vous les retrouverez dans l’onglet comptes tiers. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom de bénéficiaire. 4. A ce stade, l’application vous propose de choisir le type de virement souhaité. Cliquez sur Permanent. Vous compléterez la périodicité de vos versements (tous les mois, trimestres, semestres, ans) et la date de début et de fin de vos virements.
5. Validez votre choix en cliquant sur Enregistrer, puis sur Continuer en bas de l’écran. Une page affiche le récapitulatif de votre opération. Vérifiez bien toutes les informations mentionnées et si c’est bon pour vous, activez Faire le virement.
6. Si vous effectuez ce virement sur un autre appareil que votre téléphone habituel, nous devons nous assurer que c’est bien vous qui faites cette opération en vous invitant à saisir les 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou les 8 chiffres du code OTP reçu par SMS sur votre téléphone.
Félicitations ! Votre demande de virement permanent est enregistrée.

Le bon réflexe
Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Crédit Coopératif, ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente

^{*L’info en clair
Liste des pays de la zone SEPA : Allemagne, Autriche, Principauté d’Andorre, Belgique, Bulgarie, Etat de la Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.}

Consultez l’historique de votre compte dans votre espace client web ou sur votre application mobile Crédit Coopératif pour voir si votre virement n’est pas déjà arrivé. On ne sait jamais…
À défaut, renseignez-vous auprès de l’émetteur du virement pour savoir à quelle date il a passé l’ordre et pour quel type de virement il a opté.

Le délai d’exécution d’un virement peut varier de quelques secondes à plusieurs jours, en fonction de la nature du virement effectué (externe, interne, classique, instantané, international…) ainsi que de l’heure et du jour de l’opération.

Voici les grandes règles à connaître :
Vous attendez un virement interne, c’est-à-dire effectué entre deux comptes ouverts au Crédit Coopératif. Il est instantanément crédité à votre compte

Vous attendez un virement externe, c’est-à-dire un virement provenant d’un compte d’un autre établissement que le Crédit Coopératif. Le délai d’attente pour recevoir l’argent viré est en principe plus long. Comptez en moyenne entre 1 à 2 jours, à compter de l’ordre de virement. Le plus souvent, pour un virement réalisé le matin, l’argent arrive sur votre compte le lendemain ou le surlendemain, si l’opération est passée dans l’après-midi. Le délai d’attente sera encore plus long, si la demande de virement a été enregistrée durant le week-end. Car sa prise en compte effective peut parfois attendre jusqu’au lundi matin suivant ! En revanche, si la personne a réalisé un virement instantané, votre compte est en principe crédité dans les 10 secondes.

Vous attendez un virement différé ou permanent. La date de réception de l’argent est en principe celle fixée avec le donneur d’ordre : tous les 1ers, les 15 ou les 30 du mois, par exemple. Mais si ce jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, son exécution peut parfois être reportée au lundi ou au jour suivant. A noter : ces délais peuvent encore être rallongés si votre interlocuteur réalise pour la première fois un virement à votre bénéfice. Car, pour des raisons de sécurité, l’établissement bancaire du donneur d’ordre peut appliquer, un délai de 72 heures entre l’ajout d’un nouveau bénéficiaire et la possibilité d’effectuer un virement en ligne.

L’info en clair :
Le délai d’attente pour recevoir un virement SEPA Classique émis depuis la France et un pays de la zone SEPA est en moyenne d’1 à 2 jours. Il passe à 4 jours pour un virement nécessitant une opération de change et à 7 jours pour un virement émis hors de la zone SEPA (virement international). Un virement SEPA instantané est en principe exécuté en 10 secondes (ou 20 secondes en cas de difficultés exceptionnelles de traitement).
Rappelons que la zone SEPA comprend, outre la France, les pays suivants : Allemagne, Autriche, Principauté d’Andorre, Belgique, Bulgarie, Etat de la Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Tout dépend du type de virement effectué.
Si vous avez procédé à un virement instantané ou à un virement immédiat, vous ne pouvez pas revenir sur votre opération. Une fois votre virement validé, votre compte est directement débité de la somme correspondante sans possibilité d’annulation ou de modification.
En revanche, s’il n’a pas encore été exécuté, vous pouvez modifier à votre guise la date et/ou le montant d’un virement différé ou un virement permanent. À noter : vous pouvez également le supprimer si vous le souhaitez jusqu’à la veille de l’échéance.
Voici la marche à suivre.

Sur votre espace client web Crédit Coopératif
1. Authentifiez-vous puis suivez ces étapes :
2. Cliquez sur l’entrée Virements de votre barre de navigation horizontale, puis sur Historique des virements.
3. Sélectionnez le virement concerné et activez Modifier pour corriger sa date d’exécution et/ou le montant de l’opération.
4. Appuyez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Parfait ! Un message de confirmation s’affiche. Votre virement a été modifié.

Sur votre application mobile Crédit Coopératif
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale.
2. Cliquez sur Historique des virements.
3. Sélectionnez le virement concerné et activez Modifier pour corriger sa date d’exécution et/ou le montant de l’opération.
4. Appuyez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Parfait ! Un message de Confirmation s’affiche. Votre virement a été modifié.

Le bon réflexe
Pour vérifier que votre demande de modification a bien été prise en compte, consultez la rubrique Historique des virements.

Vous pouvez ajouter un nouveau bénéficiaire de virement simplement et en toute sécurité, 7j sur 7, 24h sur 24, 365 jours par an, depuis votre espace client web et votre application mobile Crédit Coopératif.
De quoi s’agit-il ?
Le terme « bénéficiaire » désigne le destinataire de votre virement (vous-même, un ami, une entreprise, association, administration…).Aucun virement depuis votre application mobile n’est possible si vous ne renseignez pas au préalable l’IBAN* et le nom du bénéficiaire dans votre application.

Comment ajouter un bénéficiaire ?

Sur votre espace client web Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Cliquez sur l’entrée Virements de la barre de navigation horizontale
2. Sélectionnez Mes Bénéficiaires puis Ajouter un bénéficiaire et saisissez l’IBAN du compte bancaire, au choix : manuellement ou en l’exportant de vos fichiers ou de vos photos. Ensuite précisez le nom de votre bénéficiaire et si vous êtes titulaire de ce compte.
3. Activez Ajouter à ma liste de bénéficiaire.
4. Tapez votre code à 4 chiffres Sécur’Pass ou le code à 8 chiffres reçu par SMS. Félicitations ! Votre nouveau bénéficiaire est ajouté instantanément. Si vous avez opté pour le dispositif d’authentification renforcée Sécur’Pass depuis votre application mobile, vous pouvez sans attendre effectuez un virement. Dans les autres cas, pour des raisons de sécurité, vous devrez patienter 72 heures avant de pouvoir transférer de l’argent à votre nouveau bénéficiaire.

Sur votre application mobile Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces 4 étapes :
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale.
2. Sélectionnez Mes bénéficiaire puis Ajouter un bénéficiaire et saisissez l’IBAN du compte bancaire, au choix : manuellement, en le scannant ou en l’exportant de vos fichiers ou de vos photos. Ensuite précisez le nom de votre bénéficiaire et si vous êtes titulaire de ce compte.
3. Activez Ajouter à ma liste de bénéficiaire.
4. Tapez votre code à 4 chiffres Sécur’Pass ou le code à 8 chiffres reçu par SMS.
Félicitations ! Votre nouveau bénéficiaire est ajouté instantanément. Si vous avez opté pour le dispositif d’authentification renforcée Sécur’Pass, vous pouvez sans attendre effectuez un virement. Dans les autres cas, pour des raisons de sécurité, vous devrez patienter 72 heures avant de pouvoir transférer de l’argent à votre nouveau bénéficiaire.

Le bon réflexe
Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Crédit Coopératif , ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.

^{*L’info en clair
Un IBAN (International Bank Account Number) est un numéro unique composé de chiffres et de lettres (27 caractères pour les comptes tenus en France) qui permet d’identifier un compte bancaire. Il est indispensable pour réaliser des virements. Il figure sur le relevé d’identité bancaire (RIB) du bénéficiaire de votre virement. Pour le reconnaître, c’est simple : il est précédé de l’abréviation IBAN et commence par FR suivi de 2 caractères puis de 23 chiffres, scindés en 6 blocs : 5 de 4 caractères et le dernier de 3 caractères.}

Rassurez-vous, à tout moment en vous connectant à votre espace client web et votre application mobile Crédit Coopératif, vous pouvez facilement supprimer un nom de la liste de vos bénéficiaires de virement.

Voici la marche à suivre.
Sur votre espace client web Crédit Coopératif
Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Cliquez sur l’entrée Virements de la barre de navigation horizontale.
2. Sélectionnez Mes bénéficiaires. Une page affiche la liste de tous vos bénéficiaires de virement.
3. Sélectionnez le bénéficiaire à supprimer, puis cliquez sur Supprimer ce bénéficiaire.
C’est fait ! Votre bénéficiaire a été supprimé instantanément

Sur votre application mobile Crédit Coopératif
Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale.
2. Cliquez sur Mes bénéficiaires. Une page affiche la liste de tous vos bénéficiaires de virement.
3. Sélectionnez le bénéficiaire à supprimer, puis cliquez sur Supprimer ce bénéficiaire.
C’est fait ! Votre bénéficiaire a été supprimé instantanément.

Le bon réflexe
Vous pouvez aussi très simplement modifier ou supprimer un virement différé ou permanent non encore exécuté jusqu’à la veille de l’échéance.

La réponse varie en fonction de la solution d’authentification renforcée utilisée pour enregistrer l’ajout de votre nouveau bénéficiaire via votre application mobile et votre espace client web Crédit Coopératif.

Aucun délai d’attente si vous utilisez le dispositif d’authentification renforcée Sécur’Pass, préalablement activé depuis votre application mobile. En pratique, au moment de l’ajout de votre nouveau bénéficiaire, il vous est demandé de saisir votre code à 4 chiffres Sécur’Pass, avec pour conséquence sa prise en compte immédiate. Et la possibilité d’effectuer sans aucun délai d’attente un virement vers ce nouveau bénéficiaire.
Délai d’attente de 72 heures avec le système d’authentification via OTP SMS. Il s’agit d’un code à 8 chiffres, à usage unique, envoyé par texto, à saisir pour chacune de vos opérations. Pour des raisons de sécurité, le délai nécessaire pour la prise en compte de tout nouveau bénéficiaire de virement est alors de 72 heures. Autrement dit, vous devez patienter trois jours avant de pouvoir effectuer un virement.
Le bon réflexe
Grâce à la fonctionnalité Sécur’Pass de votre application mobile Crédit Coopératif, ajoutez immédiatement un bénéficiaire et réalisez à distance tous vos ordres de virement, en toute sécurité et sans délai d’attente.

Amis, parents, collègues de bureau… : le service Paylib entre amis permet d’envoyer de l’argent par virement (jusqu’à 300 euros/jour) aux personnes de votre choix en renseignant leur numéro de téléphone mobile*. Vous ne pouvez pas utiliser ce service pour effectuer un virement à destination d’une association, d’une entreprise ou d’un professionnel.

Bon à savoir : pour bénéficier d’un virement via Paylib entre amis votre bénéficiaire doit disposer à la fois :
• d’un compte bancaire domicilié en France métropolitaine, dans les départements et régions d’Outre-mer (DROM), les collectivités d’Outre-mer (COM) ou à Monaco ;
• et d’un numéro de portable français (métropole et DROM-COM) afin de recevoir le SMS l’informant de votre virement.
En revanche, nul besoin de détenir un compte dans la même banque ni d’être déjà inscrit à Paylib entre amis.

^{*Par défaut, le service Paylib entre amis permet d’exécuter un virement instantané en 10 secondes si les conditions d’éligibilité et d’exécution sont remplies. A défaut, un virement SEPA classique sera exécuté sous 1 à 2 jours ouvrables.}

Vous pouvez activer à tout moment et gratuitement le service Paylib entre amis depuis votre smartphone pour envoyer et recevoir de l’argent grâce à votre numéro de mobile.

En pratique, lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces 3 étapes :
1. Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale.
2. Cliquez sur Paylib entre amis.
3. Une fois les conditions générales d’utilisation du service acceptées, vérifiez l’exactitude de vos numéros de téléphone mobile et de compte bancaire associé avant de valider, puis appuyez sur Activer le service.
Félicitations ! Paylib entre amis est activé. Le service est immédiatement disponible.

Une fois le service Paylib entre amis activé sur votre application mobile du Crédit Coopératif vous pouvez, à tout moment et gratuitement, envoyer de l’argent à vos proches par virement, en renseignant leur numéro de téléphone mobile. La marche à suivre. En pratique, lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces 4 étapes : Sélectionnez Virements dans votre barre de navigation horizontale. Saisissez le montant de votre virement (300 euros maximum/jour) et sélectionnez le compte à débiter. Cliquez sur vers votre ami avec Paylib, précisez le nom et le numéro de téléphone mobile de votre bénéficiaire et, si vous le souhaitez, rédigez un court texte d’accompagnement. Confirmez en appuyant sur Continuer. Une nouvelle page s’ouvre. Elle récapitule les caractéristiques de votre ordre de virement et vous demande C’est bon pour vous ? Cliquez sur Faire le virement* pour valider. Enfin, finalisez votre opération en saisissant les 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou les 8 chiffres du code confidentiel reçu par SMS sur votre smartphone. Parfait ! Votre ordre de virement est exécuté. Un SMS est envoyé à votre ami pour l’en informer.

Le bon réflexe
Afin d’éviter les erreurs de saisie du numéro de mobile de votre bénéficiaire, autorisez votre application mobile Crédit Coopératif à accéder directement à vos contacts pour effectuer un virement via Paylib entre amis. *Par défaut, le service Paylib entre amis permet d’exécuter un virement instantané en 10 secondes si les conditions d’éligibilité et d’exécution sont remplies. A défaut, un virement SEPA classique sera exécuté sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si un proche vous envoie de l’argent par virement via Paylib entre amis, deux cas de figure possibles : Vous avez activé le service Paylib entre amis, proposé gratuitement par le Crédit Coopératif : votre compte est immédiatement crédité. En pratique, vous n’avez rien à faire. Un SMS vous signale qu’un virement vient d’arriver et l’argent est directement versé sur le compte bancaire couplé à votre numéro de mobile. Vous n’avez pas activé le service Paylib entre amis : un SMS vous informe que vous êtes destinataire d’un virement et vous invite à cliquer sur un lien pointant vers le site www.paylib.fr. Vous disposez alors de 7 jours pour renseigner l’IBAN** du compte bancaire à créditer. Ensuite, l’argent vous sera versé sous 1 à 2 jours ouvrables.

Le bon réflexe.
Si vous envisagez d’utiliser fréquemment le service Paylib entre amis avec vos proches, nous vous conseillons de l’activer sur votre téléphone. C’est simple, rapide et gratuit.
*Ne transmettez aucune information personnelle et de sécurité (numéro CB, code de confirmation…) par email ou téléphone : votre banque ne sera jamais à l’initiative de cette demande.*

^{* L’info en clair : l’IBAN (International Bank Account Number) figure sur le relevé d’identité bancaire (RIB) de la personne destinataire de votre virement. Il s’agit d’un numéro unique composé de chiffres et de lettres (27 caractères en France) qui permet d’identifier un compte bancaire. Il est indispensable pour réaliser des virements. Pour le reconnaître, c’est simple : il est précédé de l’abréviation IBAN et commence par FR suivi de 2 caractères puis de 23 chiffres, scindés en 6 blocs : 5 de 4 caractères et le dernier de 3 caractères.}

Sous réserve que cette somme soit disponible sur votre compte bancaire, Paylib entre amis vous permet d’effectuer un ou plusieurs virements d’un montant maximum de 300 euros par jour à la personne de votre choix (ami, parent, collègue…), en renseignant son numéro de téléphone mobile. Un service idéal pour répartir des dépenses entre amis : cadeaux, vacances, restaurants…

Un virement effectué via Paylib entre amis est ferme et définitif dès sa confirmation par la saisie des 4 chiffres de votre code Sécur’Pass ou des 8 chiffres du code confidentiel reçu par SMS sur votre smartphone. En clair, ensuite, impossible de revenir sur votre opération.

 Attention lorsque vous passez un ordre de virement via Paylib entre amis, veillez à bien vérifier l’exactitude du numéro de mobile de votre bénéficiaire. Une fois votre opération validée, il vous sera impossible de l’annuler.

Le bon réflexe

Afin d’éviter les erreurs de saisie du numéro de téléphone de votre bénéficiaire, autorisez votre application mobile Crédit Coopératif à accéder directement à vos contacts pour effectuer un virement via Paylib entre amis.

Il n’existe aucune limite aux actions de verrouillage et de déverrouillage de votre carte bancaire. Vous pouvez les réaliser simplement et gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, via votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif.
Si vous pensez avoir égaré votre carte bancaire, la fonctionnalité Verrouillage temporaire vous permet de la bloquer momentanément et instantanément le temps de la retrouver. Les retraits aux distributeurs ainsi que la plupart de vos paiements en France et à l’étranger sont alors bloqués. Vous pouvez les réactiver aussi facilement en déverrouillant* votre carte.
Par ailleurs, grâce aux options de pilotage de votre carte vous pouvez également désactiver les paiements et retraits à l’étranger et/ou les paiements à distance (achats sur Internet, par téléphone, abonnement…), et ce à volonté et sans frais. Des protections pratiques et utiles pour limiter les risques de fraude !

^{*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire.}

Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée pour effectuer des paiements à distance (Internet, téléphone…), vous pouvez désactiver, à tout moment et sans frais la fonction Paiements à distance depuis votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif.
Voici la marche à suivre.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
• Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
• Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité.
• Sélectionnez votre carte bancaire
• Désactivez le bouton Paiements à distance.
Parfait ! Votre carte ne peut plus être utilisée pour effectuer des achats en ligne sur Internet et par d’autres canaux de vente à distance : téléphone, courrier…

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif
Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
• Cliquez sur Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
• Sélectionnez votre carte.
• Désactivez le bouton Paiements à distance.
Parfait ! Votre carte ne peut plus être utilisée pour effectuer des achats en ligne sur Internet et par d’autres canaux de vente à distance : téléphone, courrier…

À tout moment, vous pouvez réactiver le bouton Paiements à distance*.

Le bon réflexe
Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée à votre insu à l’étranger, pensez à activer concomitamment le bouton Paiements et retraits à l’étranger.

^{*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à réactiver la fonctionnalité Paiements à distance. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à la réactiver.}

Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée pour effectuer des opérations à l’étranger (hors France et territoires français d’Outre-mer), vous pouvez désactiver, à tout moment et sans frais, la fonction Paiements et retraits à l’étranger depuis votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif. Voici la marche à suivre.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif.
1. Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité. 2. Sélectionnez votre carte bancaire.
3. Puis désactivez le bouton Paiements et retraits à l’étranger.
Parfait ! Votre carte ne peut plus être utilisée pour effectuer des retraits au distributeur ainsi que des paiements en magasin à l’étranger.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif.
1. Authentifiez-vous et suivez ces étapes : Cliquez sur Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
2. Sélectionnez votre carte bancaire.
3. Puis désactivez le bouton Paiements et retraits à l’étranger.
Parfait ! Votre carte ne peut plus être utilisée pour effectuer des retraits au distributeur ainsi que des paiements en magasin à l’étranger.

À tout moment, vous pouvez réactiver le bouton Paiements et retraits à l’étranger*.

Le bon réflexe
Si vous ne voulez pas que votre carte bancaire puisse être utilisée à votre insu pour effectuer des paiements sur des sites Internet étrangers, pensez à désactiver concomitamment le bouton Paiements à distance.

^{*Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à réactiver la fonctionnalité Paiements et retraits à l’étranger. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à réactiver cette fonctionnalité.}

En cas de perte, de vol de votre carte bancaire ou si vous constatez une opération frauduleuse, agissez au plus vite. Inutile de vous déplacer en agence. En quelques clics, depuis votre application mobile ou votre espace client web, faites opposition en ligne sur votre carte, simplement et gratuitement. Voici la marche à suivre.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale et saisissez le montant du virement souhaité. 2. Sélectionnez Faire opposition, puis Faire opposition en ligne.
3. Choisissez le motif de l’opposition : vol, perte ou opération(s) frauduleuse(s) sur votre compte, enfin appuyez sur Continuer et Accepter. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Contacter un conseiller si vous préférez contacter un opérateur par téléphone. Votre mise en opposition est confirmée.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
2. Cliquez sur Faire opposition, puis sur Faire opposition en ligne.
3. Choisissez le motif de l’opposition : vol, perte ou opération(s) frauduleuse(s) sur votre compte, enfin appuyez sur Continuer et Accepter. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Appeler si vous préférez contacter un opérateur par téléphone. Votre mise en opposition est confirmée.

Vous pouvez également faire opposition sur votre carte par téléphone aux numéros suivants 24h/24 et 7j/7:
0 969 391066 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Appel depuis la France et les DROM
+33 969 391 066 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) – Appel depuis l’international et les COM
Ou sur votre espace client sur le site internet de votre banque.

^{*L’info en clair :
Les jours ouvrés correspondent à tous les jours de la semaine, à l’exception du dimanche et des jours fériés.}

Pour avoir cette information, nous vous invitons à vous connecter sur votre application mobile.

Pour sécuriser vos comptes, apprenez à faire la différence entre mise en opposition et verrouillage temporaire de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif. La mise en opposition est irréversible et rend votre carte définitivement inutilisable. C’est une obligation légale en cas de vol, perte ou utilisation frauduleuse à faire sans tarder. Dès que vous faites opposition sur votre carte, votre banque la bloque. Le verrouillage temporaire est une fonctionnalité de votre application bancaire mobile et votre espace client web qui vous permet de bloquer momentanément votre carte lorsque vous ne savez plus où vous l’avez mise par exemple. La plupart des opérations sont alors bloquées. Vous la déverrouillez* dès que vous l’avez retrouvée. Le verrouillage temporaire est idéal pour répondre aux besoins de protection ponctuelle. En cas de suspicion de perte, par exemple. Elle vous donne une chance de retrouver votre carte bancaire sans devoir la bloquer définitivement et en commander une nouvelle. Mais, elle ne vous permet pas de bloquer tous les paiements. Les mineurs, mandataires et certains majeurs protégés ne sont pas autorisés à déverrouiller leur carte. Seuls les majeurs capables, certains majeurs protégés, les représentants légaux et les entrepreneurs individuels sont autorisés à déverrouiller leur carte bancaire. Une carte à débit différé vous permet d’effectuer des dépenses pendant une période donnée qui seront regroupées et débitées de votre compte bancaire à une date ultérieure, en une seule fois, le 04 ou le 05 de chaque mois par exemple.

Pour suivre l’évolution de votre budget et vous assurer de l’équilibre de vos finances personnelles au quotidien, vous pouvez consulter régulièrement les dépenses que vous avez réalisées avec votre carte sur votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif.

Voici la marche à suivre.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
1. Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
2. Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale.
3. Sous le solde de votre compte figure le total cumulé de vos dépenses effectuées avec votre carte bancaire non encore débitées et la date de leur prélèvement.
4. Vous trouverez également votre encours carte qui présente l’historique et le détail de vos dernières opérations carte bancaire (date, bénéficiaire, montant).

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif
1. Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
2. Sélectionnez Comptes dans votre barre de navigation horizontale. Sous le solde de votre compte figure le total cumulé de vos dépenses effectuées avec votre carte bancaire non encore débitées et la date de leur prélèvement.
3. Pour plus d’information, appuyez sur Encours carte(s). Une nouvelle page s’ouvre. Elle présente l’historique et le détail de vos dernières opérations carte bancaire (date, bénéficiaire, montant).

Le bon réflexe
Pour visualiser vos dépenses carte bancaire à débit différé, vous pouvez aussi sélectionner Cartes dans votre barre de navigation horizontale puis cliquer sur Gérer mes plafonds. Une page s’ouvre et affiche les montants disponibles et ceux déjà utilisés sur vos plafonds de paiements et de retraits carte bancaire.

Une carte à débit différé vous permet d’effectuer des dépenses pendant une période donnée qui seront regroupées et débitées de votre compte bancaire à une date ultérieure, en une seule fois, le 04 ou le 05 de chaque mois par exemple.

Pour suivre l’évolution de votre budget et vous assurer de l’équilibre de vos finances personnelles au quotidien, vous pouvez consulter régulièrement les dépenses que vous avez réalisées avec votre carte sur votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif.

Voici la marche à suivre.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
1. Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
2. Sélectionnez l’entrée Moyens de paiement dans votre barre de navigation horizontale.
3. Sous le solde de votre compte figure le total cumulé de vos dépenses effectuées avec votre carte bancaire non encore débitées et la date de leur prélèvement.
4. Vous trouverez également votre encours carte qui présente l’historique et le détail de vos dernières opérations carte bancaire (date, bénéficiaire, montant).

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif
1. Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
2. Sélectionnez Comptes dans votre barre de navigation horizontale. Sous le solde de votre compte figure le total cumulé de vos dépenses effectuées avec votre carte bancaire non encore débitées et la date de leur prélèvement.
3. Pour plus d’information, appuyez sur Encours carte(s). Une nouvelle page s’ouvre. Elle présente l’historique et le détail de vos dernières opérations carte bancaire (date, bénéficiaire, montant).

Le bon réflexe
Pour visualiser vos dépenses carte bancaire à débit différé, vous pouvez aussi sélectionner Cartes dans votre barre de navigation horizontale puis cliquer sur Gérer mes plafonds. Une page s’ouvre et affiche les montants disponibles et ceux déjà utilisés sur vos plafonds de paiements et de retraits carte bancaire.

Vous pouvez visualiser le code secret de votre carte de paiement en quelques clics depuis votre application mobile Crédit Coopératif, si vous êtes abonné aux services de banque à distance de votre banque et si vous avez activé Sécur’pass.

En pratique, lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces 3 étapes :
1. Sélectionnez Cartes dans votre barre de navigation horizontale.
2. Cliquez sur Voir mon code secret.
3. Saisissez votre code à 4 chiffres Sécur’Pass.
Parfait ! Votre code secret de carte bancaire s’affiche pendant 4 secondes.
Vous pouvez le visualiser autant de fois que vous le souhaitez en suivant la même procédure.
Si vous souhaitez recevoir votre code secret de carte de paiement par la poste, contactez votre conseiller.

Si vous avez enrôlé votre carte dans une solution de paiement mobile sur votre smartphone, telle que, Apple Pay ou Samsung Pay, vous pouvez payer le commerçant avec votre smartphone en sans contact, si ce commerçant est équipé de la technologie sans contact et affiche le logo de la marque qui est apposée sur votre carte. Il s’agit d’un paiement par carte via votre smartphone. Il vous suffit simplement de le positionner au-dessus du terminal de paiement, d’où le nom de paiement mobile « sans contact ». Un « bip » vous informe du succès votre opération.

Ce mode de paiement est totalement sécurisé, puisque vous devez valider votre paiement en saisissant le code d’accès au smartphone (ou le code associé à la solution de paiement mobile) ou en vous authentifiant via biométrie : touch ID/Face ID pour Apple et fingerPrint pour Samsung.

Contrairement aux paiements sans contact limités à 50 euros par opération, le paiement mobile vous permet de régler tous vos achats en magasin, dans la limite des plafonds de paiement de votre carte.

Depuis l’espace de banque en ligne ou l’application mobile, 3 demandes de modifications de plafonds maximum par année civile.

Pour avoir cette information, nous vous invitons à vous connecter sur votre application mobile, rubrique « Cartes ».

En France comme à l’étranger, à tout moment, si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter les plafonds de votre carte bancaire pour une période de trente jours, simplement et gratuitement, depuis votre smartphone. Avant votre départ et durant tout votre séjour, sous réserve de remplir certaines conditions et notamment de disposer d’une connexion Internet, vous pouvez réaliser cette opération en quelques clics depuis votre application mobile Crédit Coopératif .

Le bouton Paiements et retraits à l’étranger de votre application vous permet également d’activer et de désactiver instantanément la possibilité d’effectuer des retraits au distributeur ainsi que des paiements en magasin à l’étranger avec votre carte bancaire.

Le bon réflexe :
Pour plus de souplesse, pensez à activer Sécur’Pass avant votre départ sur votre smartphone. En France comme à l’étranger, votre demande d’augmentation des plafonds de votre carte sera alors prise en compte instantanément.

Pour augmenter vos plafonds de carte bancaire via votre application mobile vous devez être un client particulier et détenir :
un compte bancaire ouvert depuis au moins 6 mois ;
une carte bancaire activée* en cours de validité ;
un smartphone éligible à Sécur’Pass : version minimum iOS 10 ou Android 5 ;
la dernière version de l’appli de ma banque, à télécharger sur l’App Store ou le Play Store ;
une connexion Internet ;
un abonnement banque en ligne.

Enfin, votre numéro de smartphone doit être renseigné auprès de votre banque.

Voir conditions en vigueur dans votre banque.

^{*L’info en clair :
Pour « activer » votre carte bancaire nouvellement reçue, il vous suffit de vous en servir une première fois (avec saisie de votre code secret) en retirant de l’argent dans un distributeur ou en réglant un achat en magasin, en France ou à l’étranger.}

Vous pouvez, gratuitement, simplement et en toute sécurité, procéder à la commande d’un chéquier depuis votre agence bancaire habituelle ou depuis votre espace client web.
Dans ce dernier cas, voici la marche à suivre.

Authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sélectionnez l’entrée Mes comptes de votre barre latérale de navigation.
2. Cliquez sur Chéquier puis Commander un chéquier en ligne.
3. Laissez-vous guider.
La commande de votre nouveau chéquier est prise en compte et sera effectuée sous 48h !

Pour trouver les coordonnées de votre agence ou de votre conseiller, rendez-vous dans l’espace Contact de votre espace client web ou de votre application mobile Crédit Coopératif.

Pour toute question relative au nombre maximal de chéquiers que vous pouvez commander, rapprochez-vous de votre agence.

^{*Un client mineur n’est pas autorisé à commander un chéquier.}

Plusieurs options s’offrent à vous pour encaisser un chèque sur votre compte.

Vous pouvez le faire gratuitement :
• Par courrier : il vous suffit pour cela d’envoyer à votre banque, sous votre responsabilité, le ou les chèques concernés, accompagnés d’un bordereau de remise de chèque. Dans ce cas, pensez à conserver les références du ou des chèques adressés, ceci peut s’avérer utile en cas de perte. Pensez également à indiquer vos noms et adresse au dos de l’enveloppe.
• En agence Crédit Coopératif : la remise d’un chèque peut être réalisée directement en agence via une borne chèque, si l’agence en est équipée ou via la boîte à chèque avec un bordereau de remise. En cas de dépôt de chèques dans la boite à chèques Crédit Coopératif teneur de compte, il est également recommandé de conserver, comme trace du dépôt, le double du bordereau de remise (cas de double volet) ou le talon du bordereau de remise (cas de simple volet). Il est également possible de remettre votre chèque au guichet de votre agence.

Bon à savoir :
N’oubliez pas de dater et signer le(s) chèque(s), au dos, en précisant le numéro de compte ou de livret (avec la clé RIB) sur lequel il(s) doit/doivent être déposé(s).

^{*À noter : la durée de validité d’un chèque est limitée. Sa date d’émission ne doit pas être antérieure à 1 an et 8 jours.}

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse d’un de vos chèques ou de votre chéquier, agissez au plus vite en avertissant votre agence bancaire habituelle.

Vous pouvez retrouver rapidement les coordonnées de votre conseiller et de votre agence depuis votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif , en sélectionnant Contact dans votre barre de navigation horizontale.
Vous devez également confirmer au plus vite par écrit votre demande de mise en opposition* en indiquant le motif de cette dernière et les numéros des chèques perdus ou volés. Cette confirmation peut être effectuée par lettre recommandée avec avis de réception ou déposée à votre agence.

Si votre chèque ou votre chéquier a été volé, nous vous recommandons fortement de porter plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche du lieu du vol et d’envoyer un double de cette déclaration à votre agence.

^{*Des frais d’opposition vous seront appliqués, conformément aux conditions tarifaires en vigueur.}

Le chèque de banque est un titre de paiement émis et signé par votre banque. C’est vous qui désignez le bénéficiaire, et votre banque fait le chèque après avoir débité votre compte du montant correspondant.
En cas d’achat important, comme une voiture ou un bien immobilier* par exemple, votre créancier peut vous demander un règlement par chèque de banque pour se protéger contre le risque d’absence de provision.
Pour obtenir un chèque de banque**, il est nécessaire d’en formuler la demande auprès de votre conseiller ou agence et de communiquer à votre banque le montant exact et le bénéficiaire de votre chèque. Des frais d’émission peuvent alors vous être prélevés.
Votre chèque de banque vous sera remis au guichet de votre agence.

^{*Depuis le décret n°2013-232 le virement est obligatoire comme moyen de paiement chez les notaires au-delà de 3.000 € depuis le 1er janvier 2015. Les chèques de banque peuvent éventuellement encore être utilisés dans le cas d’achat immobilier mais sous ce plafond : exemple des reliquats de frais.
**Un client mineur n’est pas autorisé à commander un chéquier.}

Chaque paiement réalisé via votre appareil Apple compatible implique de vous authentifier à l’aide de Touch ID /FaceID ou de votre code d’accès. Votre Apple Watch est protégée par un code d’accès que vous seul connaissez, et celui-ci est requis chaque fois que vous mettez votre montre à votre poignet. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles ne sont jamais communiqués au vendeur. Ils ne sont pas non plus enregistrés sur votre appareil ou sur les serveurs Apple.

Si vous avez perdu votre appareil ou qu’on vous l’a volé, connectez-vous sur le site internet www.icloud.com et utilisez la fonctionnalité Localiser mon iPhone (mode perdu et effacer iPhone), laquelle permet de supprimer toutes les cartes enregistrées dans le Wallet Apple Pay de cet appareil. Vos cartes seront supprimées Wallet Apple Pay de cet appareil même ce dernier n’est connecté à aucun réseau Wi-Fi ou de données mobiles.

Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer ces actions, appelez le Crédit Coopératif au numéro suivant 0969 3609 47 et précisez que vous êtes un utilisateur Apple Pay pour que nous puissions supprimer votre carte virtuelle de tout Wallet Apple Pay.

Si vous souhaitez utiliser une autre carte que celle par défaut, ouvrez votre Wallet sur l’appareil Apple utilisé et choisissez la carte que vous souhaitez utiliser.
Pour payer en magasin :
• iPhone 6 à iPhone 8 avec Touch ID (y compris l’iPhone SE) : Approchez la partie supérieure de votre iPhone du terminal de paiement sans contact en vous étant préalablement authentifié avec Touch ID pour valider le paiement.
• Apple Watch : Appuyez deux fois sur le bouton latéral de votre montre et approchez la du terminal de paiement sans contact.
• iPhone X ou ultérieur : Regardez votre iPhone X pour vous authentifier à l’aide de Face ID ou votre code d’accès, tenez le haut de votre iPhone X près du lecteur sans contact puis attendez que la mention OK et une coche s’affichent à l’écran.

La limite de montant avec Apple Pay est celle de votre carte.

Oui. Un paiement effectué à partir d’Apple Pay est réalisé sur la base de votre même contrat carte. A ce titre, vous bénéficiez donc de tous les services, assurances et assistance, liés à votre carte. Par exemple, si vous êtes détenteur d’une carte Visa Premier enregistrée dans votre Wallet et que vous réglez un voyage via Apple Pay, vous bénéficierez toujours, selon les conditions de votre carte Visa Premier, de l’assurance Annulation de voyage ou Perte de bagages.

Non, le service Apple Pay est gratuit. Par contre, une connexion internet est requise pour effectuer l’enregistrement de votre carte dans Apple Pay. Votre opérateur mobile peut éventuellement appliquer des frais supplémentaires
Les conditions tarifaires d’utilisation de votre carte de paiement Visa Crédit Coopératif s’appliquent également pour les paiements Apple Pay.

Chez tous les commerçants de proximité affichant la signalétique sans contact ou le logo Apple Pay, vous pouvez utiliser Apple Pay à partir de votre iPhone ou Apple Watch pour faire des paiements à l’aide de la technologie sans contact, que ce soit en France ou dans un autre pays. Cependant certaines limites de paiement peuvent s’appliquer en fonction du pays où vous êtes.

Au sein des applications mobiles qui proposent de payer avec Apple Pay affichant le bouton dédié, vous pouvez aussi utiliser ce service à partir de votre iPhone ou iPad.
Avec le navigateur web Safari, sur un site marchand proposant Apple Pay.
Pour plus de détails, vous trouverez une sélection d’enseignes qui acceptent Apple Pay au lien suivant : http://www.apple.com/fr/apple-pay/

Samsung Pay est une application développée par Samsung proposant un parcours de paiement sécurisé, avec un appareil Samsung compatible. Elle permet de régler par carte de façon rapide et sécurisée des biens ou des prestations de services. Elle vous permet, à cette fin, d’enregistrer de façon sécurisée les données de votre (vos) carte(s) et également de consulter vos dernières opérations effectuées.

Oui, vous pouvez enregistrer votre carte dans de multiples Wallet, dans une limite de 10 appareils.

En paiement de proximité, vous pouvez effectuer des paiements chez un Commerçant affichant le logo du paiement sans contact et acceptant les cartes portant la marque VISA. Pour les paiements sur les applications mobiles ou sur les sites de vente en ligne des e-commerçants, il faut que la page de paiement de l’e-commerçant affiche la solution de paiement Samsung Pay.

En magasin
• Ouvrez l’application Samsung Pay ou balayez votre écran de bas en haut pour lancer le service.
• Sélectionnez votre carte bancaire.
• Authentifiez-vous avec votre empreinte digitale, votre iris⁽⁶⁾ ou la saisie de votre code secret.
• Approchez votre smartphone ou Galaxy Watch du terminal de paiement pour valider votre transaction.

Sur les applications mobiles
• Sélectionnez Samsung Pay comme méthode de paiement.
• Sélectionnez votre carte de paiement Crédit Coopératif.
• Validez votre transaction en vous authentifiant.

La fonctionnalité « Ajouter une banque » correspond au service d' »Agrégation de comptes » proposé par le Crédit Coopératif. Ce service vous permet de regrouper en un seul espace, sur votre application mobile ou espace client web, tous les comptes et produits (placements, crédits…) détenus auprès d’établissements externes, à côté de ceux que vous détenez au Crédit Coopératif.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 banques, sous réserve qu’elles figurent dans la liste des établissements référencés, et tous les comptes et produits détenus dans ces banques.
L’info en clair : le service d’agrégation de comptes Crédit Coopératif est gratuit, confidentiel et totalement sécurisé. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou pas, de l’activer ou de le désactiver en un clic, sur tout ou partie seulement de vos comptes et produits externes.

Pour ajouter* des comptes de dépôt et/ou d’autres produits (placements, crédits…) détenus auprès d’une banque externe sur votre application mobile ou espace client web Crédit Coopératif, rien de plus simple.

Lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
Option n°1 :
Sur votre nouvelle synthèse des comptes, descendez tout en bas de l’écran et cliquez dans l’encadré sur Ajouter une banque, puis laissez-vous guider.
Option n°2 :
Sous Comptes, utilisez le menu et faites défiler les onglets vers la gauche, jusqu’à Personnaliser. Une fois sur cette page, descendez tout en bas de l’écran et cliquez dans l’encadré sur Ajouter une banque, puis laissez-vous guider.

^{*L’info en clair : le service d’agrégation de comptes Crédit Coopératif est gratuit, confidentiel et totalement sécurisé. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou pas, de l’activer ou de le désactiver en un clic, sur tout ou partie seulement de vos comptes et produits externes.}

Si vous avez ajouté* sur votre application mobile Crédit Coopératif des comptes de dépôt et/ou d’autres produits (cartes, placements, crédits…) détenus auprès d’une banque externe, vous pouvez les supprimer à tout moment.

La marche à suivre

Lancez votre application, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Déroulez le menu et cliquez sur Mes comptes, utilisez le menu horizontal et faites défiler les onglets vers la gauche, Tous, Mes Comptes, Autres comptes, jusqu’à Personnaliser.
2. Cliquez sur Configurer tous mes comptes. Une fois dans cet espace, sélectionnez la banque concernée.
3. Une nouvelle page s’affiche. Si vous souhaitez que l’ensemble des comptes d’une même banque ajoutée n’apparaissent plus sur votre application, cliquez sur Supprimer cette banque. Si vous souhaitez qu’un seul compte n’apparaisse plus sur votre application, cliquez sur le compte en question puis sur Supprimer ce compte, en bas de l’écran.
4. Pour valider votre choix, appuyez sur le bouton Enregistrer.
C’est fait !

Bon à savoir
L’agrégation des comptes est un service proposé avec la nouvelle présentation de vos comptes.

^{*Le bon réflexe
Lorsque vous ajoutez une banque externe à votre application mobile, vous n’êtes pas obligé d’agréger tous les comptes et les produits détenus chez elle. C’est vous qui choisissez. Vous pouvez décider d’ajouter uniquement un compte de dépôt ou un livret, par exemple. Dans ce cas, après avoir cliqué sur Ajouter une banque, dans la page Choisissez vos comptes à afficher, vous décocherez tous les produits que vous ne souhaitez pas voir figurer sur votre application mobile Crédit Coopératif.}

Lors de l’ajout d’une banque externe*, sur la page Choisissez vos comptes à afficher, vous avez peut-être décoché certains comptes de dépôt et/ou d’autres produits (placements, crédits…). Résultat, ils ne s’affichent pas dans votre application mobile ou espace client web Crédit Coopératif.
Si vous changez d’avis et souhaitez les voir apparaître sur votre écran, rien de plus facile. À tout moment, vous pouvez les ajouter, via la fonctionnalité Ajouter un compte.
Voici la marche à suivre.
Lancez votre application ou espace client web Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Sous Comptes, utilisez le menu horizontal et faites défiler les onglets vers la gauche, jusqu’à Personnaliser.
2. Cliquez sur Personnaliser puis sur Configurer tous mes comptes. Une fois dans cet espace, sélectionnez la banque concernée.
Une nouvelle page s’affiche.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter un compte, puis laissez-vous guider.

^{*L’info en clair : le service d’agrégation de comptes Crédit Coopératif est gratuit, confidentiel et totalement sécurisé. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou pas, de l’activer ou de le désactiver en un clic, sur tout ou partie seulement de vos comptes et produits externes.}

L’ajout d’une banque externe* dans votre espace client depuis votre application mobile ou dans votre espace client web Crédit Coopératif peut porter sur tout ou partie des produits détenus auprès de cet établissement** :
• vos comptes de dépôt ;
• vos éventuelles cartes à débit différé associées ;
• vos placements : livrets, plans d’épargne en actions (PEA), assurances vie, comptes titres… ;
• vos crédits : renouvelables, à la consommation, immobiliers…

^{*L’info en clair : le service d’agrégation de comptes Crédit Coopératif est gratuit, confidentiel et totalement sécurisé. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou pas, de l’activer ou de le désactiver en un clic, sur tout ou partie seulement de vos comptes et produits externes.
**Valable pour tous ces comptes et produits dont vous êtes titulaire ou cotitulaire, mais aussi ceux pour lesquels vous êtes mandataire ou représentant légal du titulaire du compte.}

Pour bénéficier du service d’agrégation de comptes Crédit Coopératif, vous devez :
• Être majeure,
• Être abonnée aux services de banque à distance du Crédit Coopératif ,
• Agir pour des besoins non-professionnels,
• Ne pas faire l’objet d’une mesure de protection juridique (tutelle ou curatelle, par exemple).

Pour des raisons de sécurité, le service d’agrégation de comptes n’est pas ouvert aux mineurs et aux majeurs protégés. Ils ne peuvent donc pas ajouter de compte externe à leur espace client Crédit Coopératif.
L’agrégation de comptes* peut porter sur :
• un compte externe dont vous êtes titulaire ou co-titulaire (un compte joint par exemple) ;
• un compte externe sur lequel vous détenez un mandat (procuration…) ou dont vous êtes le représentant légal du titulaire du compte (enfant mineur, majeur protégé …).

^{*L’info en clair : le service d’agrégation de comptes Crédit Coopératif est gratuit, confidentiel et totalement sécurisé. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou pas, de l’activer ou de le désactiver en un clic, sur tout ou partie seulement de vos comptes et produits externes.}

Vous n’avez rien à faire pour bénéficier de la catégorisation de vos opérations. C’est automatique.
La catégorisation de vos entrées et sorties d’argent est symbolisée par un pictogramme présent devant chacune de vos écritures. Par exemple, un achat payé par carte bancaire dans un supermarché est représenté par un chariot et vos dépenses de logement par une maison.

Ce service vous offre une meilleure lecture de vos dépenses et de vos recettes, et facilite la gestion de votre budget au quotidien. Grâce notamment à la fonctionnalité Mon top catégories, accessible en cliquant sur le camembert en haut à droite de votre écran, en un seul coup d’œil, vous visualisez, via des graphiques, la répartition de vos dépenses mensuelles et annuelles par poste (alimentation, transport, loisirs…).

Bon à savoir
L’agrégation des comptes est un service gratuit, confidentiel et totalement sécurisé. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou pas, de l’activer ou de le désactiver en un clic, sur tout ou partie seulement de vos comptes et produits externes.

À tout moment, en trois clics, vous pouvez modifier la catégorie à laquelle sont affectées vos opérations d’entrée ou de sortie d’argent dans votre application mobile ou espace client web Crédit Coopératif.
Voici la marche à suivre.
Lancez votre application ou espace client web Crédit Coopératif et authentifiez-vous. Une fois l’opération concernée identifiée, dans l’espace Comptes, suivez ces étapes :
1. Cliquez sur le pictogramme à changer puis sur le stylo de la page qui apparaît.
2. Déroulez les suggestions de catégories et de sous-catégories dans la liste proposée.
3. Sélectionnez le pictogramme le mieux adapté pour symboliser votre entrée ou votre sortie d’argent.

C’est fait ! Votre opération a changé de catégorie. Un nouveau pictogramme s’affiche sur votre écran.
Attention ! Votre demande de catégorisation ou de recatégorisation d’une opération doit être renouvelée trois fois avant d’être automatisée.

La fonctionnalité de pointage des opérations du Crédit Coopératif vous accompagne dans le suivi de vos opérations. Pointer* une opération vous permet, si vous le souhaitez, de marquer cette opération comme vérifiée. Ce qui signifie que vous vous êtes assuré de l’exactitude de la dépense ou de la rentrée d’argent en question.

Voici la marche à suivre.
1. Lancez votre application mobile Crédit Coopératif, authentifiez-vous puis cliquez sur le compte de votre choix. Achats, virements, chèques encaissés, prélèvements, retraits par carte bancaire… : le détail de toutes vos opérations s’affiche à l’écran par ordre chronologique décroissant, du plus récent au plus ancien.
2. Sélectionnez l’opération à vérifier. Une nouvelle page s’affiche. Une entrée Pointer cette opération vous est proposée.
3. Pour pointer une opération il vous suffit de cliquer sur le bouton sur la droite, qui de gris passe au vert.
4. Un message Pointage effectué s’affiche.
5. Une fois de retour dans votre historique, vous visualisez en un seul coup d’œil toutes vos opérations validées, grâce à une pastille verte, en bas à gauche, à cheval sur le pictogramme de catégorisation.

^{*L’info en clair : pointer vos opérations bancaires
Lorsque vous réglez vos factures ou effectuez un achat, il est conseillé de conserver vos justificatifs de paiement. Cela vous permet notamment de vérifier que les montants acquittés mentionnés sur vos tickets carte bancaire, vos talons de chèques ou vos ordres de virements correspondent bien aux sommes débitées de votre compte. C’est ce que l’on appelle « pointer ses opérations ». La même vérification vaut également pour vos entrées d’argent (salaires, pensions de retraite, remboursements…) et les versements sur vos produits d’épargne (livrets, assurances vie…).}

Le + : le pointage de vos écritures bancaires constitue une solution éprouvée, simple et efficace pour pister d’éventuelles anomalies. Elle vous permet également au quotidien de suivre et de piloter au plus près votre budget.

En un clin d’œil, consultez le montant de votre autorisation de découvert depuis votre application mobile Crédit Coopératif.
Voici la marche à suivre.
Lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
Sélectionnez Comptes dans votre barre de navigation horizontale.
Cliquez sur le compte que vous souhaitez consulter.
Une page s’ouvre sur le détail de votre compte. Le montant maximum de votre autorisation de découvert s’affiche en haut de l’écran, sous l’encours carte.

Le service de catégorisation de vos opérations bancaires n’est pas personnalisable.
En clair, vous ne pouvez ni ajouter ni supprimer une catégorie ou une sous-catégorie.

Chacun de vos paiements par chèque ou carte bancaire, chacun de vos virements et de vos prélèvements, chacune de vos rentrées d’argent, est automatiquement associé à une catégorie (alimentation, banque et assurances, éducation et famille, épargne, shopping et services, transport…) ou à une sous-catégorie (pour la catégorie logement, par exemple : ameublement et appareils, assurance habitation, crédit immobilier, énergie, internet et téléphone, loyers, travaux-entretien) que nous avons préétablie pour vous.
En revanche, à tout moment, vous pouvez modifier en trois clics la catégorie à laquelle est affectée l’une de vos opérations, à choisir parmi la liste proposée. Cliquez sur le pictogramme à changer, puis sur le crayon. Déroulez les suggestions de catégories et de sous-catégories et sélectionnez la mieux adaptée.

À noter : votre demande de catégorisation ou de recatégorisation d’une opération doit être renouvelée trois fois avant d’être automatisée.

Le service e-Documents du Crédit Coopératif est un espace sécurisé dans lequel vous retrouvez les documents liés à la gestion d’un produit ou service bancaires, d’assurance ou d’instruments financiers (relevés de comptes, relevés d’épargne, de crédit, avis d’opérations, courriers…)*.
Ainsi, où que vous soyez, 7j sur 7, 24 h sur 24**, si vous disposez d’un abonnement de banque à distance, vous pouvez les consulter, les télécharger, et les imprimer depuis votre application mobile Crédit Coopératif ou votre espace sécurisé sur le site Internet de votre banque via n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone connecté à Internet.
Avec le service e-Documents du Crédit Coopératif, fini les problèmes d’archivage et les risques de perte des documents papier. Autre avantage de ce service proposé gratuitement dans le cadre de votre abonnement de banque à distance : un système de notification vous signale de la mise à disposition de tout nouveau document dans votre espace personnel.
Le bon réflexe
Il est fortement recommandé de sauvegarder vos documents bancaires, au fur et à mesure de leur publication, afin de pouvoir en disposer au-delà des délais légaux d’archivage, si nécessaire. Une fois vos documents électroniques téléchargés, stockez-les sur le disque dur de votre ordinateur ou sur tout autre support de votre choix (disque dur externe, clé USB, coffre-fort électronique…).

^{*Certains documents ne sont pas disponibles en version numérique pour des raisons juridiques, règlementaires, commerciales ou lorsque l’envoi papier apparaît plus adapté.
**Durant les délais légaux d’archivage.}

Si vous êtes client abonné au service de banque à distance du Crédit Coopératif , à tout moment, vous pouvez souscrire et/ou résilier gratuitement le service e-Documents.
Qu’est-ce que le service e-Documents ?
Où que vous soyez, depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, vous pouvez accéder au service e-Documents*. C’est un espace sécurisé dans lequel vous retrouvez les documents liés à la gestion d’un produit ou service bancaires, d’assurance ou d’instruments financiers (relevés de comptes, relevés d’épargne, de crédit, avis d’opérations, courriers…)**.

^{*Durant les délais légaux d’archivage.
**Certains documents ne sont pas disponibles en version numérique pour des raisons juridiques, règlementaires, commerciales ou lorsque l’envoi papier apparaît plus adapté.}

Que vous soyez mineur ou majeur, si vous êtes abonné au service de banque à distance du Crédit Coopératif vous pouvez souscrire et résilier à tout moment et gratuitement le service e-Documents.
En pratique toutefois, un enfant mineur non émancipé ne pouvant signer seul un contrat, c’est vous, en tant que représentant légal, qui souscrirez au service e-Documents pour lui.

Vous retrouvez les documents liés à la gestion d’un produit ou service bancaires, d’assurance ou d’instruments financiers (relevés de comptes, relevés d’épargne, de crédit, avis d’opérations, courriers…)*. Ils sont disponibles jusqu’à la fin de la période de conservation règlementaire en vigueur, qui est de 10 ans à compter de leur mise à disposition).
Le bon réflexe
Il est fortement recommandé de sauvegarder vos documents bancaires, au fur et à mesure de leur publication, afin de pouvoir en disposer au-delà des délais légaux d’archivage, si nécessaire. Une fois vos documents électroniques téléchargés, stockez-les sur le disque dur de votre ordinateur ou sur tout autre support de votre choix (disque dur externe, clé USB, coffre-fort électronique…).

^{*Certains documents ne sont pas disponibles en version numérique pour des raisons juridiques, règlementaires, commerciales ou lorsque l’envoi papier apparaît plus adapté.}

C’est l’un des avantages du service e-Documents proposé gratuitement dans le cadre de votre abonnement de banque à distance Crédit Coopératif : un système de notification vous informe de la mise à disposition de tout nouveau document électronique dans votre espace personnel sécurisé e-Documents.
Ainsi, plus aucun aléa de courrier ni délai de distribution postale n’est à déplorer. Grâce à la dématérialisation des échanges avec votre banque, vous êtes informé en temps réel de la réception de tout nouveau relevé bancaire ou avis d’opérations. Où que vous soyez, 7j sur 7, 24 h sur 24*, en quelques clics, vous pouvez les consulter, les télécharger et les imprimer depuis votre mobile ou sur n’importe quel ordinateur ou tablette connecté à Internet.

^{*Durant les délais légaux d’archivage.}

Vous pouvez facilement, et à tout moment, partager et télécharger votre relevé d’identité bancaire RIB/IBAN depuis votre application mobile Crédit Coopératif.
Voici la marche à suivre.

Lancez votre application Crédit Coopératif, authentifiez-vous et suivez ces étapes :
1. Cliquez sur Comptes dans votre barre de navigation horizontale.
2. Sélectionnez le compte concerné puis cliquez sur Gérer dans le menu horizontal, à droite.
3. Cliquez sur Afficher RIB/IBAN.
4. Une page affiche votre relevé d’identité bancaire (RIB), votre IBAN et votre BIC. Appuyez sur le bouton Télécharger.
5. Une fois sur l’écran Afficher RIB / IBAN, vous pouvez au choix récupérer votre RIB et votre IBAN au format PDF ou Word, ou directement le sauvegarder sur votre espace personnel de stockage (OneDrive…) si vous en avez un. C’est plus pratique pour archiver vos documents personnels.

Si vous êtes abonné au service e-Documents Crédit Coopératif et que vous disposez d’un abonnement de banque à distance, où que vous soyez, 7j sur 7, 24 h sur 24*, vous pouvez consulter vos avis d’opérations et relevés bancaires, les télécharger et les imprimer** depuis votre smartphone ou sur n’importe quel ordinateur ou tablette connecté à Internet.
Voici la marche à suivre pour accéder à vos e-documents.
Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
1. Sélectionnez l’entrée Documents dans votre barre de navigation horizontale.
2. Cliquez sur “Consulter mes documents”.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif
1. Sélectionnez Plus dans votre barre de navigation horizontale puis e-Documents.

Le service e-Documents du Crédit Coopératif vous permet de bénéficier d’un accès sécurisé à distance aux documents liés à la gestion d’un produit ou service bancaires, d’assurance ou d’instruments financiers (relevés de comptes, relevés d’épargne, de crédit, avis d’opérations, courriers…)**.

^{*Durant les délais légaux d’archivage.
** Certains documents ne sont pas disponibles en version numérique pour des raisons juridiques, règlementaires, commerciales ou lorsque l’envoi papier apparaît plus adapté.}

Pour bénéficier des services de banque à distance sur votre application mobile Crédit Coopératif, vous devez détenir :
• une carte bancaire activée en cours de validité émise par votre banque ;
• un smartphone éligible : version minimum iOS 11 ou Android 5 ;
• la dernière version de l’application du Crédit Coopératif, à télécharger sur l’App Store ou le Play Store ;
• une connexion Internet ;
• un abonnement de banque en ligne Crédit Coopératif.

Enfin, votre numéro de smartphone doit être renseigné auprès de votre banque.

Pour profiter des dernières innovations et fonctionnalités de votre application Crédit Coopératif vous devez la mettre à jour régulièrement.
Les nouveaux modèles de smartphones effectuent en principe des mises à jour automatiques dès que vous êtes connectés en WIFI. Si c’est votre cas ou si vous avez activé les mises à jour automatiques sur votre portable, vous n’avez rien à faire.

Dans les autres cas, effectuez une mise à jour manuelle. Voici la marche à suivre :

Si vous utilisez un mobile sous Android : ouvrez le Play Store, dans le menu déroulant cliquez sur Mes jeux et applications puis lancez la mise à jour de votre application Crédit Coopératif en cliquant sur le bouton « Mettre à jour ».
Si vous utilisez un iPhone : ouvrez l’App Store, ensuite cliquez sur Mises à jour dans la barre du bas de votre téléphone et sélectionnez l’application Crédit Coopératif pour télécharger la version la plus récente.

Bon à savoir : il est généralement conseillé de commencer par désinstaller l’application avant de la réinstaller puis d’éteindre et de rallumer votre téléphone.

Le bon réflexe
Pour recevoir une notification à chaque nouvelle mise à jour de votre application Crédit Coopératif, si vous possédez un iPhone allez dans Réglages, puis cliquez sur Notifications et sélectionnez App Store. Pour un mobile sous Android, rendez-vous dans Play Store, puis sur Paramètres et activez les Notifications. 

Pour télécharger l’application Crédit Coopératif sur votre téléphone, vous devez être en possession d’un smartphone éligible. C’est-à-dire d’une version minimum iOS 11 pour un iPhone et Android 5 pour les mobiles sous Android.

Quel que soit l’incident survenu sur votre application mobile Crédit Coopératif, nous sommes à votre écoute.

Pour signaler un dysfonctionnement, suivez ces conseils :
1. Lancez votre application mobile Crédit Coopératif et authentifiez-vous.
2. Sélectionnez Contact dans votre barre de navigation horizontale puis cliquez sur Signaler un bug.
3. Enfin, suivez les instructions.
Un conseil : soyez le plus précis possible dans la description du problème rencontré.

Il peut arriver que vous parveniez à vous connecter à votre application Crédit Coopératif en Wifi mais pas via les données mobiles (3G/4G…).
Pour solutionner ce problème, rencontré sur certains iPhones, vérifiez que votre appareil autorise bien votre application à se connecter au réseau mobile.
Voici la marche à suivre en 3 étapes :
Allez dans Réglages puis dans Données cellulaires dont le bouton doit être au vert, sur « on ».
Déroulez la page jusqu’à Utiliser les donner cellulaire pour.
La liste de vos applications s’affiche par ordre alphabétique. Trouvez votre application Crédit Coopératif et assurez-vous que l’option est activée.
Parfait ! Vous pouvez désormais vous connecter à votre application sans distinction en 4G ou en Wifi depuis votre iPhone.
Bon à savoir : si vous êtes à l’étranger, vous pouvez activer l’itinérance sur votre appareil iOS en allant dans Réglages puis dans Données cellulaires. Cliquez ensuite sur Options et activez le bouton Données à l’étranger qui doit être au vert, sur « on ».

Plusieurs causes peuvent engendrer des difficultés au moment de charger l’application Crédit Coopératif sur un mobile sous Android.
Vérifiez la qualité de votre connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Play Store ou à charger complètement l’application Crédit Coopératif assurez-vous du bon fonctionnement d’Internet, indispensable pour utiliser le store. Regardez à l’écran la qualité du réseau 4G ou le niveau des ondes du Wifi. Si nécessaire activez-les. Allez dans les Paramètres de votre smartphone, rendez-vous dans le menu Réseau et Internet et vérifiez que vous êtes bien connecté à un réseau cellulaire et/ou que le Wifi est activé. Videz l’espace de stockage de votre application Play Store

Google préconise de suivre les 7 étapes suivantes :
1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications et notifications. Afficher toutes les applications.
3. Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Play Store.
4. Appuyez sur Stockage et Vider le cache.
5. Appuyez sur Effacer les données.
6. Rouvrez le Play Store et réessayez de télécharger l’application.
7. Eteignez et rallumez votre téléphone
Si le problème vient de votre smartphone, le simple fait de l’éteindre et de le rallumer peut parfois suffire à débloquer la situation. Une fois votre mobile opérationnel, faites une nouvelle tentative pour télécharger l’application Crédit Coopératif.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre application mobile Crédit Coopératif ou si un message d’erreur s’affiche sur la page de connexion de votre smartphone, vérifiez la qualité de votre connexion Internet et l’exactitude de vos identifiants et mot de passe. Si nécessaire, pensez également à mettre à jour votre application. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez signaler l’incident directement sur votre application Crédit Coopératif hors connexion. Rendez-vous dans la rubrique Assistance, cliquez sur Signaler un bug puis laissez-vous guider. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pour contacter votre conseiller, authentifiez-vous sur votre application mobile ou votre espace client web Crédit Coopératif.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
1. Cliquez sur Contact, puis sur le nom de votre conseiller.
2. Un écran apparaît avec ses coordonnées.
3. Vous pouvez lui écrire en sélectionnant Envoyer un message ou l’appeler au numéro de téléphone indiqué.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif
1. Pour contacter votre conseiller, lancez votre application mobile du Crédit Coopératif et authentifiez-vous. Sélectionnez Contact dans votre barre de navigation horizontale puis cliquez sur le nom de votre conseiller en haut de l’écran.
2. Une page s’affiche avec le nom de votre conseiller.
3. Pour l’appeler cliquez sur Appeler.
4. Pour lui envoyer un e-mail cliquez sur Envoyer un message.

Le bon réflexe
La rubrique Contact de votre application mobile Crédit Coopératif vous propose également une fonctionnalité pour prendre rendez-vous avec votre conseiller, en un clic.

Pour prendre rendez-vous avec votre conseiller depuis votre espace client web ou votre application mobile Crédit Coopératif, rien de plus simple.
Voici la marche à suivre.

Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
1. Cliquez sur Contact.
2. Sélectionnez le nom de votre conseiller puis Prendre rendez-vous.
3. Une page s’affiche et vous propose au choix une rencontre en agence ou un entretien téléphonique. Sélectionnez le motif de votre demande (comptes et moyens de paiements, crédit immobilier, épargne et placements…)
4. Vous accédez à l’agenda de votre conseiller. En fonction de ses disponibilités, fixez le jour et l’heure de votre convenance.
5. Une nouvelle page s’ouvre. Elle récapitule l’objet, la date de votre rendez-vous, vous propose de préciser vos attentes et vous demande de Confirmer pour valider.
Parfait ! Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il vous rappelle les modalités pratiques de votre rendez-vous avec votre conseiller.

Depuis votre application mobile Crédit Coopératif
1. Sélectionnez Contact dans votre barre de navigation horizontale.
2. Cliquez sur le nom de votre conseiller en haut de l’écran puis sur Prendre rendez-vous. Une page s’affiche et vous propose au choix une rencontre en agence ou un entretien téléphonique. Sélectionnez le motif de votre demande (comptes et moyens de paiements, crédit immobilier, épargne et placements…).
3. Vous accédez à l’agenda de votre conseiller. En fonction de ses disponibilités, fixez le jour et l’heure de votre convenance.
4. Une nouvelle page s’ouvre. Elle récapitule l’objet, la date de votre rendez-vous, vous propose de préciser vos attentes et vous demande de Confirmer pour valider.
Parfait ! Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il vous rappelle les modalités pratiques de votre rendez-vous avec votre conseiller.

Retrouvez le nom et les coordonnées de votre conseiller en seulement trois clics depuis votre espace client web ou votre application Crédit Coopératif.
Voici la marche à suivre.
Depuis votre espace client web Crédit Coopératif
1. Cliquez sur Contact, puis sur le nom de votre conseiller.
2. Un écran apparaît avec son numéro de téléphone, l’adresse de votre agence … Vous pouvez au choix prendre rendez-vous, lui envoyer un mail ou l’appeler au numéro indiqué.

Depuis votre application mobile :
Lancez votre application Crédit Coopératif et authentifiez-vous.
1. Sélectionnez Contact dans votre barre de navigation horizontale puis cliquez sur le nom de votre conseiller en haut de l’écran.
2. Une page s’affiche avec le nom de votre conseiller, un accès pour lui envoyer un message ou l’appeler ainsi que l’adresse de votre agence.

Le bon réflexe
La rubrique Contact de votre application mobile Crédit Coopératif vous propose également une fonctionnalité pour prendre rendez-vous avec votre conseiller.

1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans… ? La durée de conservation de vos données personnelles par votre banque est strictement encadrée par la réglementation. Elle varie en fonction du type de document concerné et de la législation en vigueur.
Ainsi, vos données à caractère personnel collectées à des fins de gestion d’un contrat (compte bancaire, produit d’épargne, crédit, assurance…) sont conservées pendant toute sa durée de vie et jusqu’à l’expiration des délais légaux applicables.

À tout moment et sans frais, vous pouvez exercer vos droits sur les données personnelles vous concernant, en adressant un courrier ou en envoyant un mail à l’adresse figurant sur la « notice d’information sur le traitement des données personnelles » disponible sur le site Internet de votre banque.

Vous pouvez refuser de partager vos données personnelles. C’est votre droit le plus strict.
Mais, concrètement, sachez que sans certaines de vos données personnelles (nom, prénoms, adresse…) votre banque ne sera pas en mesure de vous ouvrir un compte bancaire ou de vous accorder un crédit.

Votre banque collecte et utilise vos données personnelles pour vous offrir un service personnalisé, de qualité, dans un environnement sécurisé.
Pour ce faire, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec certains de nos partenaires, tous tenus de garantir un niveau de sécurité et de protection de vos données personnelles aussi exigeant que le nôtre.
Par ailleurs, pour remplir nos obligations légales et réglementaires, et notamment combattre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, nous communiquons vos données personnelles à des instances habilitées comme : la Banque de France, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), la Banque centrale européenne (BCE)…

Votre banque collecte et utilise uniquement les données personnelles (téléphone, adresse, courriel, date de naissance…) indispensables pour :

la souscription et la gestion de vos produits et services bancaires ;
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répondre à ses obligations légales et réglementaires (lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme…).

La notice d’information sur le traitement des données personnelles, aussi appelée notice RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), est disponible sur le site Internet de votre banque.
Véritable mode d’emploi de la collecte et du traitement de vos données personnelles par votre banque, cette notice vous rappelle également vos droits et les coordonnées des services à contacter pour les exercer.