Réclamation et médiation

Le Crédit Coopératif vous accompagne

Le Crédit Coopératif met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Toutefois, des  insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir dans la gestion de votre compte. Vous avez alors la possibilité d’exprimer une réclamation :

  • Auprès de votre conseiller de clientèle ou de votre directeur d’agence, qui restent vos interlocuteurs privilégiés ;
  • Auprès de notre Service Réclamation et Relation Client, dans le cas où aucune solution satisfaisante n’aurait pu être trouvée.

A défaut de réponse sous 5 jours ouvrés, vous recevrez un courrier accusant réception de votre demande. Le Crédit Coopératif s’engage alors à vous répondre sous 15 jours ouvrés. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai qui, sauf cas très particuliers, ne devrait pas dépasser 2 mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
 

En dernier recours, auprès du Médiateur

Ces premiers recours épuisés, et sous réserve d’éligibilité de votre demande aux conditions ci-après décrites, vous pouvez faire appel au Médiateur du Crédit Coopératif. Personnalité extérieure, il exerce sa mission en toute indépendance et a pour mission de rechercher une solution amiable en toute impartialité. Vous pouvez le saisir :

  1. de préférence sur son site internet : https://www.mediateur-fnbp.fr/
  2. ou via celui de la médiation de la consommation : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
  3. ou en écrivant à l’adresse suivante : 

Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP
76 /78, Avenue de France
75204 PARIS Cedex 13

> Consulter le Rapport annuel 2020 de la Médiation

 
Autre voie de recours: le médiateur de l'AMF

Dans le cas d’un litige relatif à des services et placements financiers (tels qu’actions, obligations, OPCVM, SCPI et OCPI), à l'information des investisseurs, à l'exécution des ordres (délais, contenu), à des problèmes de tenue de compte titres, vous pouvez vous adresser au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF).

La saisine du Médiateur de l’AMF peut se faire gratuitement

  • soit par voie postale à l’adresse suivante :
    Autorité des Marchés Financiers
    Le Médiateur - 17, place de la Bourse
    75082 PARIS CEDEX 02,
  • soit en complétant le formulaire de demande de médiation sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org.

La charte de la Médiation de l’AMF est également disponible sur ce site.

En cas de souscription par Internet, vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Charte de la Médiation : disponible sur le site de la Médiation

mise à jour : octobre 2018

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