Questions fréquentes

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Vos moyens de paiement
Qu’est-ce qu’une carte à paiement différé ?

Le débit différé est une fonctionnalité rattachée à votre carte de paiement. Il permet de mensualiser vos dépenses effectuées avec votre carte bancaire. Tous vos paiements par carte sont ainsi regroupés et prélevés sur votre compte en une seule fois. Cette fonction permet ainsi de réduire le risque de frais de découverts, de préserver son épargne en cas de dépenses importantes ou imprévues et de programmer ses débits.

En débit immédiat, les paiements par carte sont débités au fil de l’eau, à la suite de chaque transaction.

Comment fonctionne la carte à autorisation systématique ?

La particularité de cette carte est qu’à chaque opération, le système vérifie s’il existe bien la provision nécessaire sur votre compte bancaire, sinon l’opération n’est pas possible. Il enregistre alors vos achats et vos retraits d’argent liquide sur votre compte bancaire. Il est donc plus facile de maîtriser votre budget.

Ma carte de paiement bénéficie de l’option sans contact. De quoi s’agit-il ?

Depuis décembre 2013, toutes les nouvelles cartes Visa Classic et Visa Premier du Crédit Coopératif sont équipées de la fonctionnalité «sans contact». Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez régler vos achats d’un montant inférieur ou égal à 30 € plus rapidement et en toute simplicité. Il vous suffit de poser votre carte bancaire sur le terminal sans contact des commerçants. Ensuite, l’opération se déroulera de façon classique et un justificatif de paiement vous sera remis. Les cartes avec la fonctionnalité « sans contact » répondent aux mêmes exigences de sécurité que les cartes classiques.

Dès 80 € d’achats successifs, la saisie du code confidentiel est rendue obligatoire. Un nouveau cycle d’achats sans contact peut alors être effectué.

Pourquoi ma carte est-elle équipée du dispositif sans contact alors même que je ne l’ai pas demandé ?

Les cartes équipées de la fonctionnalité de paiement sans contact deviennent la norme en France avec 30,3 millions d’exemplaires en circulation à ce jour.

Dans un objectif d’optimisation de ses chaînes de production, le Crédit Coopératif a fait le choix d’un support unique pour l’ensemble de ses cartes bancaires. Par conséquent, toutes nos nouvelles cartes bancaires sont, par défaut, dotées de cette technologie.

Pour les clients qui ne souhaiteraient pas bénéficier du paiement sans contact, le Crédit Coopératif propose sur simple demande la possibilité de désactiver gratuitement cette fonctionnalité.

Pour les clients particuliers, le lecteur sésame est-il toujours nécessaire pour se connecter à son espace de banque en ligne ?

Non, l’utilisation de ce boîtier n’est plus nécessaire pour accéder à votre espace client. Il est remplacé par la Sécurisation des Opérations en Ligne par SMS (SOL SMS). Cette solution permet d’effectuer des opérations courantes directement en ligne (validation simplifiée des bénéficiaires SEPA, virements à partir de tous les livrets d’épargne, modification des données personnelles, simulation de prêts).

Comment contester un prélèvement abusif ?

Avec le prélèvement SEPA, vous bénéficiez d’un régime juridique de protection et notamment du droit de refuser un prélèvement SEPA en faisant opposition en cas de désaccord et avant le débit sur votre compte.

Après le débit sur votre compte, vous pouvez contester un prélèvement et en demander le remboursement (dans un délai de 8 semaines pour un prélèvement autorisé et dans un délai de 13 mois pour un prélèvement non autorisé)

Pour toute demande d’opposition ou de contestation, il  vous suffit de contacter votre agence sans que cela ne vous exonère cependant de vos dettes éventuelles auprès de votre créancier. Si vous souhaitez mettre fin à votre accord sur le règlement par prélèvement SEPA, vous devez révoquer le mandat auprès de votre créancier. Si vous souhaitez limiter le paiement des prélèvements (appelé « listes blanches ») ou interdire les prélèvements de certains créanciers (appelés « listes noires »), il  vous suffit de contacter votre agence ou centre d’affaires.

Je constate des opérations frauduleuses sur mon relevé de compte. Que dois-je faire ?

Si vous ne retrouvez pas la facturette d’achat correspondante à l’opération, vous avez peut être effectué un paiement à distance en donnant par téléphone ou par internet le numéro de votre carte et son échéance.

Vérifiez que la transaction n’a pas été effectuée par un de vos proches. Il arrive parfois que des proches, qui ont eu connaissance de votre code confidentiel, utilisent votre carte bancaire à votre insu. Pour en savoir plus, consultez la page Assistance perte / vol

Ma carte est retenue dans un distributeur du Crédit Coopératif. Que dois-je faire ?

Les cartes bancaires retenues dans un distributeur du Crédit Coopératif sont conservées 48 heures. Vous pouvez donc vous présenter au guichet pour retirer votre carte dans ce délai. Si votre carte n'est pas en opposition, elle vous sera restituée sur présentation d'une pièce d'identité. Au-delà de 48 heures, la carte est envoyée à votre agence qui vous invitera à venir la récupérer.

En cas de capture dans des distributeurs d’agences bancaires confrères, nous vous préconisons de faire opposition immédiatement.