Questions fréquentes

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Vos comptes
Je suis une personne morale, comment accéder à Coop@cccess, la banque à distance du Crédit Coopératif ?

Vous accédez à votre espace de banque à distance via www.credit-cooperatif.coop
La connexion aux comptes s’effectue au moyen de votre identifiant client, votre identifiant utilisateur, votre mode d’authentification actuel (carte sésame ou certificat électronique) ou votre nouveau code confidentiel à 8 chiffres.
Je suis un particulier, comment accéder à Crédit Coopératif Direct, la banque à distance du Crédit Coopératif ?
Vous accédez à votre espace de banque en ligne :

Pour vous connecter :

  • Cliquez sur le bouton Espace Client
  • Saisissez votre nouvel identifiant et votre mot de passe provisoire (envoyé par courrier)
  • Dès votre 1ère connexion, personnalisez votre mot de passe.

Une fois connecté, vous visualisez dès la page d’accueil l’ensemble de vos comptes et de vos produits bancaires et financiers.

Je suis auto-entrepreneur ou j’exerce une profession libérale, suis-je obligé d’ouvrir un compte dédié à mon activité professionnelle ?

Oui. En effet, depuis le 1er janvier 2015, l'article L. 133-6-8-4 du Code de la sécurité sociale impose aux travailleurs indépendants de détenir un compte bancaire dédié à leurs activités professionnelles. Aussi, à partir du 1er avril 2015, et en application de l'article L. 312-1-6 du Code monétaire et financier, les personnes physiques agissant pour des besoins professionnels doivent disposer d'un compte dédié à ces opérations et, dans cette perspective, signer une convention de compte spécifique.

Je souhaite changer de banque et rejoindre le Crédit Coopératif. Qu’est-ce que la mobilité bancaire ?

Pour faciliter vos démarches, le Crédit Coopératif vous propose un service gratuit d’aide à la mobilité bancaire. Celui-ci assure un échange automatisé entre banques des informations permettant le changement de la domiciliation bancaire de vos opérations récurrentes. Ainsi, vos démarches sont largement facilitées. En savoir plus

Pourquoi dois-je fournir des justificatifs à ma banque ?

La réglementation oblige les banques à avoir une connaissance actualisée de tous leurs clients y compris des revenus et du patrimoine et à suivre leurs opérations. Le non-respect de ces obligations les expose à une responsabilité disciplinaire, voire pénale. C'est pourquoi, votre banque est amenée à vous poser des questions qui lui permettent de mieux vous connaître.

Si je choisis de devenir client des e-@gences, comment déposer mes chèques et espèces ?

Pour effectuer un dépôt de chèques, les clients des e-@gences les envoient par la poste à l’adresse de leur e-agence :

12 boulevard Pesaro - CS 10002, 92024 Nanterre Cedex

39 rue d’Armagnac - 33800 Bordeaux (pour les résidents en Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Corse et PACA)

20 rue de l'Alma - CS 51236, 35012 Rennes Cedex (pour les résidents en Bretagne, Pays-de-la-Loire et Normandie)

Les dépôts doivent être accompagnés d’un bordereau de remise fourni par le Crédit Coopératif.

Il est également possible de les déposer dans n'importe quelle agence ou centre d’affaires du Crédit Coopératif.
Pour les dépôts d’espèces, il est possible de se rendre dans toutes les agences et centres d’affaires du Crédit Coopératif.
Pour un retrait d'espèces, il faut se présenter avec une pièce d'identité et un chéquier.

Je change d’adresse postale : que dois-je faire ?

Pour effectuer votre changement d’adresse postale :

Cas 1 : Je suis équipé d’un abonnement Banque à distance
Vous devez faire votre demande via la messagerie sécurisée par internet (MSI) de votre espace client en ligne. Vous devrez également joindre une demande écrite et signée, accompagnée des pièces justificatives demandées (justificatif de domicile, 3 derniers bulletins de paie et carte nationale d’identité ou passeport).

Cas 2 : Je ne suis pas équipé d’un abonnement Banque à distance
Vous devez nous adresser votre demande écrite et signée par courrier postal. Vous devrez également joindre les pièces justificatives demandées (justificatif de domicile, 3 derniers bulletins de paie et carte nationale d’identité ou passeport).

 

Je pars à l’étranger et souhaite obtenir une attestation des prestations médicales liées à ma carte bancaire

De nombreux pays exigent  pour l’obtention du visa d’entrée (touristique, d’études, d’affaires) ou l’achat d’un billet d’avion, que le voyageur fournisse l’original d’une attestation de prestations d’assistance médicale d’un prestataire habilité,  indiquant le niveau des prestations auxquelles le voyageur pourrait prétendre pendant la durée de son déplacement. Une assistance médicale est incluse dans les services liés à votre carte bancaire Visa ou Visa Premier.
Pour obtenir une attestation, contactez Europ Assistance France au 01 41 85 88 81 ou rendez-vous sur leur site Internet : www.cbea.fr