FAQ - Particuliers

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Solutions mobiles
iPhone : je n’arrive pas à m’identifier et mon champ est grisé. Que faire ?

Depuis la page d’identification, cliquez sur « Annuler » puis sur « Connexion » depuis le menu latéral. Le clavier numérique pour renseigner votre code confidentiel apparaîtra après la saisie de l'identifiant.

Puis-je accéder à mes comptes sur mon téléphone mobile ou ma tablette ?

Oui, vous pouvez accéder à vos comptes depuis votre téléphone mobile ou votre tablette. L’accès est compris dans l’abonnement au service « Crédit Coopératif Direct ». En complément, vous pouvez être informé rapidement, par SMS, des mouvements de votre compte (envoi du solde, alerte sur solde, alerte sur l’encours de votre carte bancaire et alerte sur vos opérations créditrices), grâce au service « Alerte SMS ».

Comment accéder à mes comptes depuis mon téléphone mobile ?

Vous pouvez accéder à vos comptes avec votre smartphone via les applications mobiles « Crédit Coopératif ma banque mobile » :

  • Si vous avez un iPhone® ou un iPod Touch®, téléchargez l’application sur l’App Store(1).
  • Si vous avez un téléphone sous Android, téléchargez l'application sur Google Play(2).

(1) Nécessite iOS 6.0 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPhone et l’iPod touch. Cette app est optimisée pour l’iPhone 5, l’iPhone 6, et l’iPhone 6 Plus
(2) Nécessite version Android 4.2 ou ultérieure

Où trouver mes codes d’accès ?

L'identifiant client est inscrit sur votre contrat Banque à Distance et sur vos relevés de compte bancaire. Le mot de passe vous a été transmis par courrier postal simple à votre domicile ou par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé suite à l'ouverture de votre contrat Banque à Distance.

Que faire en cas d'oubli de mon code confidentiel ?

Si vous avez oublié votre code confidentiel, vous pouvez (sur la page de connexion) cliquer sur "Mot de passe oublié". Si vous avez bloqué votre code après 3 tentatives infructueuses, contactez votre agence ou contactez l'assistance client. Nous vous adresserons un nouveau code confidentiel par courrier postal dans les meilleurs délais. Pour des raisons de sécurité, vous devrez alors le modifier lors de votre première utilisation.

L’accès à mes comptes depuis mon téléphone mobile est-il gratuit ?

L’accès est gratuit ; il nécessite seulement un abonnement Crédit Coopératif Direct.
Vous payez néanmoins votre connexion à l’Internet mobile, dont les coûts varient selon les opérateurs. Ces connexions sont maintenant incluses dans la plupart des forfaits multimédia avec option Internet illimité. N’hésitez pas à contacter le service client de votre opérateur de téléphonie mobile afin d’en savoir plus sur l’offre dont vous disposez.

Comment savoir si mon téléphone est compatible ?

Le service est compatible avec les téléphones équipés d’un navigateur Internet mobile. En revanche, il n’est plus accessible avec les anciens navigateurs compatibles exclusivement avec les sites WAP ou i-mode.
Pour vérifier si votre téléphone est compatible, le plus simple est d’appeler le service client de votre opérateur mobile.

Est-il possible de consulter mes comptes depuis l’étranger ?

Pour les applications mobiles, l’accès aux comptes et à la recherche d’agences nécessitent une connexion Internet. Cependant les numéros de téléphone d’opposition et d’assistance sont accessibles sans connexion Internet.

Comment installer les applications Crédit Coopératif sur mon téléphone mobile ?

Il suffit de vous rendre sur le store de votre smartphone : App Store pour iPhone et iPad, Google Play pour Android, et de télécharger gratuitement l’application « Crédit Coopératif ».

Je n’arrive pas à me connecter à l’application. Que faire ?

Vérifiez la qualité de votre connexion Internet et l’exactitude de vos identifiants et mot de passe.
Si vous rencontrez encore des difficultés après ces vérifications, vous pouvez nous signaler ce dysfonctionnement survenu lors de l'utilisation de notre application, ou nous remonter des suggestions d’amélioration, en contactant notre support technique par e-mail : client@assistance.credit-cooperatif.coop

En cas de dysfonctionnement, merci de nous préciser les informations suivantes : votre identifiant client, le modèle de votre smartphone ou tablette et la version d'OS utilisée, la version de l'application Crédit Coopératif utilisée (dans Infos Éditeur), ainsi que la description du dysfonctionnement rencontré. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Ce service est-il sécurisé ?

Tous les flux entre votre appareil mobile et Crédit Coopératif sont sécurisés et passent par l’intermédiaire du protocole HTTPS.

  • Aucune donnée n'est stockée sur votre appareil mobile à l’exception de votre numéro d’abonné, si vous activez cette option de mémorisation.
  • Grâce au mot de passe, vous êtes le seul à pouvoir consulter vos comptes. Pour plus de sécurité, vous êtes automatiquement déconnecté après quelques minutes d’inactivité.
Que faire si je vends mon téléphone mobile ou ma tablette ?

D’une manière générale, avant de vendre ou de céder votre appareil, il est recommandé de supprimer vos informations personnelles de celui-ci. Cette action s’effectue généralement en allant dans les « Réglages / Général » de l’appareil et en cliquant sur « Réinitialiser / Effacer contenu et réglages ». Cette action permettra d’effacer toutes vos données de l’appareil.

Si vous souhaitez uniquement supprimer l’application bancaire de votre appareil, voici la marche à suivre :

  • Sur iPhone® ou iPad® : Supprimez l’application de votre téléphone en appuyant longuement sur l’icône jusqu’à ce que toutes vos applications bougent. Une croix va apparaître sur l’icône, appuyez sur cette croix pour confirmer la suppression de l’application.
  • Sur un téléphone Android : Supprimez l'application dans Paramètres > Applications > Gérer les applications ou depuis Google Play.
Que faire en cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile ?
  • Signalez la perte ou le vol de votre téléphone mobile à votre opérateur.
  • Le service mobile est protégé grâce à votre mot de passe. Ce mot de passe n’est pas mémorisé par l’application. Pour rappel votre mot de passe est personnel et incessible, ne l’inscrivez sur aucun document ou support.
Puis-je changer mon mot de passe depuis mon téléphone mobile ?

Pour modifier votre mot de passe depuis l’application mobile :

1. Connectez-vous sur l’application mobile en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, nous vous demanderons de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé. Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette) ;

2. Dans le menu, cliquez ensuite sur « Paramètres » ;

3. Enfin, cliquez sur « Modifier votre code confidentiel » en haut de l'écran et suivez la procédure indiquée.

Comment signaler un dysfonctionnement de l’application mobile ?

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous signaler ce dysfonctionnement survenu lors de l'utilisation de notre application, ou nous remonter des suggestions d’amélioration, depuis la rubrique « CONTACTS » de l’application mobile.

En cas de dysfonctionnement, merci de nous préciser les informations suivantes : votre identifiant client, le modèle de votre smartphone ou tablette et la version d'OS utilisée, la version de l'application Crédit Coopératif utilisée (dans Infos Éditeur), ainsi que la description du dysfonctionnement rencontré. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je me connecte à l’application mobile pour la première fois. Quelle est la marche à suivre ?

Ouvrez votre application Crédit Coopératif puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, votre banque vous demandera de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé. Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette)

Astuce : si votre téléphone le permet, vous pouvez utiliser la reconnaissance biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) à la place de votre mot de passe.