FAQ - Particuliers

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Banque à distance
Mon abonnement est bloqué, que dois-je faire ?

Votre abonnement est bloqué si :

  • Vous ne vous êtes pas connecté depuis minimum 18 mois,
  • Vous avez utilisé vos 3 essais.

Pour le débloquer, il convient de contacter votre Conseiller qui procédera au déblocage de votre abonnement et réinitialisera votre code confidentiel avec effet immédiat.

Mon code confidentiel ne fonctionne pas, que dois- je faire ?

Il convient de contacter votre Conseiller qui générera un nouveau code confidentiel que vous devrez personnaliser dès la première connexion.

Comment retrouver mes relevés de compte dans mon espace client ?

Pour retrouver vos relevés de compte depuis votre espace client, vous devez :

  • Sélectionner « Mes Comptes »,
  • Sélectionner dans « Gestion de mes comptes » / « e-Documents »,
  • Sélectionner le compte pour lequel vous souhaitez voir les relevés, Cliquez sur la flèche noire se trouvant à côté du compte, et sélectionnez le compte Joint ou Individuel
  • En première intention apparaissent  les relevés 2018,
  • Pour accéder à l’historique : Cliquer sur la flèche noire se trouvant à côté de « Année 2018 ».

Les relevés antérieurs au 22 mai 2018, ont été migrés par date et non par produit. L’historique est de 3 ans maximum.

Les nouveaux relevés sont des relevés multi-produits où vous retrouvez toutes vos opérations mensuelles (tous comptes confondus) regroupées en un seul document et classées par compte.
Si aucune opération n’est effectuée sur le compte durant le mois, le relevé de ce mois ne sera pas édité. 

Comment télécharger une opération ?

Le téléchargement des opérations ne peut excéder 60 jours d’historique. Pour télécharger vos comptes depuis votre espace client sur internet, voici la procédure à suivre :

1 – Depuis la Synthèse client se positionner sur l’univers « Comptes »
2 – Dans "Gestion de mes comptes"
3  - Cliquer sur "Télécharger une opération"
4 - Saisir les dates souhaitées
5 - Choisir le format du fichier
6 - Confirmer
7 – Télécharger

Où commander un bordereau de remise de chèques ?

Cette fonctionnalité n’existe pas dans le nouvel espace client. Il convient d’en faire la demande auprès de votre conseiller qui ne manquera pas de faire le nécessaire rapidement.

Je n’arrive pas à créer un compte bénéficiaire.

Si le bénéficiaire que vous souhaitez créer est client du Crédit Coopératif ou BTP Banque, il convient alors de saisir les nouvelles coordonnées bancaires. Pour pouvoir faire des virements depuis votre compte de dépôt, vous devez vérifier que vous êtes bien en possession du nouvel IBAN.

Mes nouvelles coordonnées bancaires ne sont pas reconnues.

Vos anciennes coordonnées sont toujours valables concernant vos prélèvements mis en place, etc…
Nous avons transmis à tous nos partenaires, vos nouvelles coordonnées  afin qu’ils procèdent à mise à jour dans leurs bases de données, mais cela peut prendre du temps chez eux.

Je ne vois pas mon compte professionnel dans mon espace client particulier.

Notre nouveau système d'information ne permet plus depuis l'espace client particulier, la gestion de comptes professionnels. Lors de la connexion, une  page d'authentification unique vous propose de choisir le compte sur lequel vous souhaitez vous rendre.

Où se trouvent mes opérations à venir ?

Seules les opérations d’encours débit différés sont visibles dans votre synthèse des comptes.
En cliquant dessus, vous accédez à l’ensemble de vos opérations à venir.
Depuis votre ordinateur, Il n’est pas possible de les trier de la plus récente à la plus ancienne. Depuis votre mobile, c’est possible.

Puis-je modifier un virement depuis mon espace client ?
  • Il est possible de modifier un virement différé,
  • Il n’est pas possible de modifier un virement permanent, il convient de le supprimer et d’en recréer un autre.
J’ai modifié mon n° de téléphone depuis mon espace client et on me demande un code d’activation.

Etant une opération sensible, le code d’activation vous sera envoyé par courrier postal (compter 5 jours ouvrés).

Mon boitier sésame ne marche plus.

Pour se connecter à l’espace client, seuls l’identifiant et le code confidentiel qui vous ont  été envoyés, sont nécessaires.

  • La carte sésame n’est plus opérationnelle depuis le 22 mai 2018.
  • Pour réaliser un paiement en ligne vous devez insérer votre carte bancaire et utiliser la touche « Code » du boitier Sésame,
  • Pour ajouter un bénéficiaire de virement, vous devez insérer votre carte bancaire et utiliser la touche « Code » du boitier Sésame.
Comment faire si mon boitier Sésame ne marche pas pour réaliser un paiement en ligne ou ajouter un bénéficiaire de virement ?

Vous pouvez utiliser l’authentification SOL SMS qui consiste à recevoir un code d’activation par SMS. Pour cela, il faut sélectionner  dans la page d’authentification qui s’affiche en bas à droite « choisir un autre moyen d’authentification ».

Agrégateur de compte

Pour que votre compte Crédit Coopératif soit reconnu, il convient de s’assurer auprès de l’entreprise qui propose l’agrégateur de compte, que les nouvelles coordonnées du Crédit Coopératif ont bien été mises à jour.

 Ensuite, il faut supprimer votre compte de l’agrégateur et le recréer avec vos nouveaux identifiants.

Je me connecte pour la première fois. Quelle est la marche à suivre ?

Après avoir souscrit à notre service de banque en ligne, un mot de passe vous est adressé par courrier. Dès la réception, vous pourrez vous connecter depuis notre site web (www.credit-cooperatif.coop) afin de personnaliser le mot de passe. Par la suite, vous pourrez vous connecter depuis un terminal mobile.

Pour modifier votre mot de passe depuis le site internet :
1. Connectez-vous sur www.credit-cooperatif.coop depuis un ordinateur ou une tablette, en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, votre banque vous demandera de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé. Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette)
2. Cliquez ensuite sur "Gérer mon profil" (pictogramme bonhomme en haut)
3. Puis cliquez sur "Modifier mon mot de passe" (à gauche)

Comment changer mon mot de passe depuis l’espace de banque en ligne du site internet ?

Pour modifier le mot de passe depuis la banque en ligne :
1. Connectez-vous sur www.credit-cooperatif.coop depuis un ordinateur ou une tablette en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, votre banque vous demandera de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé. Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette)
2. Cliquez ensuite sur "Mon profil" (pictogramme bonhomme en haut à gauche)
3. Puis cliquez sur "Mon code confidentiel" (à gauche)

Puis-je modifier mes informations personnelles depuis l’espace de banque en ligne du site internet ?

Votre espace en ligne est totalement confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée. Votre identifiant et votre mot de passe sont obligatoires pour vous connecter à votre espace personnel.
Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.

Connectez-vous à votre espace de banque en ligne sur www.credit-cooperatif.coop, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Après la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, votre banque vous demandera de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé.
Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette)

Comment accéder à la gestion de mes comptes depuis l’espace de banque en ligne du site internet ?

Tous vos comptes sont accessibles en cliquant sur le bouton "Espace client " placé dans la partie supérieure droite de l’écran d’accueil du site www.credit-cooperatif.coop. Vous êtes alors redirigé vers un écran de saisie sécurisé sur lequel, après la frappe de votre identifiant client et sa validation, vous disposez d’une grille aléatoire de saisie. Après avoir saisi votre mot de passe et cliqué sur le bouton « Valider », votre banque vous demandera de saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile sécurisé. Cette authentification sera renouvelée tous les 90 jours sur le support que vous utilisez pour accéder à vos comptes (ordinateur, smartphone, tablette).