FACIL'iti
Talents
Dans ce contexte exceptionnel, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de réaliser vos opérations au quotidien et répondre à vos questions.
Nous espérons que vous trouverez ci-dessous les réponses à vos interrogations et nos équipes se tiennent bien sûr à votre disposition pour échanger avec vous.
Le Crédit Coopératif répond à vos questions
Comment rester en contact
avec ma Banque ?
Accès à distance
Afin de respecter les consignes sanitaires et de limiter vos déplacements, nous vous invitons à privilégier vos accès à distance pour réaliser vos opérations les plus courantes (consultations, virements, …) :
- Retrouvez toutes nos réponses pour la connexion sur votre espace personnel ici.
- Retrouvez toutes nos réponses pour l’utilisation de votre application mobile ici.
Votre espace en ligne est totalement confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée.
Votre identifiant et votre mot de passe sont obligatoires pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.
Astuce : si votre téléphone le permet, vous pouvez gagner en rapidité en remplaçant la saisie de votre mot de passe par votre empreinte digitale (iOS et Androïd) ou la reconnaissance faciale (iOS uniquement).
Comment retrouver mes codes d’accès pour gérer mes comptes à distance ?
otre espace en ligne est confidentiel et vous garantit une navigation sécurisée. Votre identifiant et votre mot de passe sont indispensables pour vous connecter à votre espace personnel. Ils vous ont été remis à la souscription du service. L’identifiant est disponible également sur vos relevés de compte.
Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, contactez votre conseiller pour pouvoir le récupérer.
Si vous utilisez l’application mobile Crédit Coopératif Ma Banque Mobile, vous pouvez récupérer votre mot de passe en ligne.
Depuis votre application mobile- Ouvrez votre application Crédit Coopératif Ma Banque Mobile
- Sur l’écran de connexion, cliquez sur « code confidentiel oublié ? » sous la saisie du « Mot de passe »
Vous recevrez alors votre code confidentiel par SMS
Joindre mon conseiller/ Agence à distance
Pour répondre à vos besoins plus spécifiques et urgents, votre conseiller reste joignable par téléphone, mail et via la messagerie sécurisée de votre espace de banque en ligne ou de votre application mobile Crédit Coopératif.
Depuis votre application mobile
- Ouvrez votre application Crédit Coopératif Ma Banque Mobile, puis saisissez votre identifiant et votre code confidentiel
- Cliquez :
- dans « Contact » pour accéder à votre messagerie sécurisée pour transmettre des pièces
- sur « Mon conseiller / Mon agence » pour avoir accès à leurs coordonnées
- Connectez-vous à votre espace de gestion en ligne en saisissant votre identifiant et votre code confidentiel
- Cliquez sur « Messagerie » en haut de la page d'accueil
- Accédez à « Mes messages reçus » sur votre espace de gestion en ligne
Questions sur la banque au quotidien
J’ai des opérations en cours avec ma banque. Que va-t-il se passer ?
Nos équipes poursuivent le traitement de toutes les demandes en cours et sont fortement mobilisées pour vous accompagner dans ce contexte particulier.
Si vous êtes confrontés à une situation d’urgence qui nécessite une intervention immédiate de votre conseiller, n’hésitez pas à le contacter ou à contacter votre agence.
Je devais passer en agence pour signer un document. Puis-je le faire à distance ?
Nos modes de fonctionnement permettent la signature à distance, de manière totalement sécurisée, d’un grand nombre d’opérations. Votre conseiller vous proposera naturellement ce dispositif quand cela est possible.
Une question autour du crédit ?
J’attends la réponse pour un prêt immobilier. Est-ce que je vais l’obtenir et quel est le délai ?
Nos équipes poursuivent le traitement de toutes les demandes en cours et sont fortement mobilisées pour vous accompagner dans ce contexte particulier.
Si vous êtes confrontés à une situation d’urgence à toutes les étapes de la mise en place de votre prêt (émission de l’offre, déblocage des fonds), n’hésitez pas à contacter votre conseiller.
J’ai des difficultés de trésorerie, comment le Crédit Coopératif peut m’aider ?
Les équipes du Crédit Coopératif sont à votre disposition pour trouver toutes les solutions adaptées. N’hésitez pas à contacter votre conseiller.
Une question autour des moyens de paiement ?
Privilégiez les paiements sans contact
Vous disposez de la possibilité de payer avec votre carte jusqu'à 50 € à partir du 11 mai et/ou avec votre smartphone en utilisant Samsung Pay ou Apple Pay, dans la limite du plafond de paiement de votre carte de paiement Crédit Coopératif. Découvrez toutes nos solutions de paiement et de virements sur mobile ici.
J’attends ma carte bancaire. Comment la récupérer ?
Votre carte bancaire sera automatiquement envoyée à votre domicile.
J’attends mon code pour pouvoir utiliser ma carte bancaire. Comment le récupérer ?
Votre code vous sera automatiquement envoyé à votre domicile, dans un courrier distinct de celui de votre carte bancaire.
Y aura-t-il de l’argent dans les distributeurs automatiques ces prochaines semaines ?
L'alimentation des réseaux de distributeurs automatiques reste pleinement assurée, et vous conservez la possibilité de faire des retraits d’argent comme habituellement.
Pour éviter des manipulations d’espèces, privilégiez les paiements sans contact.
Contactez-nous
Du lundi au jeudi : 9h15-12h30 et 13h30-17h30,
Le vendredi : 9h15-12h30 et 13h30-16h30.
Composez directement le :
* Service & appel gratuits
Vous êtes déjà client ?
Retrouver directement les coordonnées de votre conseiller en vous connectant sur votre espace client.