FAQ Coop@ccess

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Accès banque en ligne
Comment dois-je me connecter sur mon espace Coop@ccess ?

Une fois sur le site institutionnel du Crédit Coopératif, il vous suffit de cliquer sur "Espace Client", de saisir votre identifiant – commun à l'ensemble des utilisateurs de votre abonnement et présent sur votre relevé de compte –, puis de saisir votre n° d'utilisateur personnel qui vous a été communiqué par courrier par la Banque.

Selon votre équipement, vous avez la possibilité de vous connecter grâce à votre code confidentiel, ou via un moyen d'authentification renforcé :

→   Carte Sécur@ccès ou Carte Bancaire professionnelle + lecteur CAP

→    Certificat électronique.

Attention : Certaines fonctionnalités de votre abonnement nécessitent l’utilisation d’un moyen d’authentification renforcé (ex : gestion des destinataires, gestion des habilitations, commande de chéquiers).

Pour vous guider, consultez-ici le tutoriel « Les base de Coop@ccess ».

J'ai perdu ou bloqué mon code confidentiel ?

Pour obtenir un nouveau code confidentiel, vous pouvez solliciter votre utilisateur principal ou un administrateur de l’abonnement qui pourra vous en délivrer un nouveau immédiatement.

Si cette première option n’est pas réalisable, vous pouvez  contacter votre chargé d’affaires. Vous recevrez alors votre nouveau code confidentiel par courrier.

J'ai perdu mon identifiant ?

Votre identifiant client est inscrit sur votre contrat Coop@ccess et sur vos relevés de compte bancaire.

Comment protéger mon code confidentiel ?

De même que pour le code de votre carte bancaire, votre code confidentiel Coop@ccess est une donnée qui vous est propre et doit obéir aux mêmes règles de sécurité que n’importe lequel de vos mots de passe.

Assurez-vous que personne ne vous observe lorsque vous l’utilisez. Nous vous conseillons également de le modifier régulièrement via l'icône "Mon profil".

Ma banque peut-elle me demander mon code confidentiel ?

Nous ne vous demanderons jamais votre code confidentiel par téléphone, par e-mail, par courrier ou par SMS.

Nous vous recommandons de ne jamais vous connecter sur votre compte à partir d'un e-mail que vous auriez pu recevoir vous invitant, par exemple, à vérifier votre numéro de compte et votre code confidentiel.

Où trouver mes codes d’accès ?

L'identifiant client est indiqué sur votre contrat Coop@ccess et sur vos relevés de compte bancaire.

Votre numéro d’utilisateur vous a été communiqué par courrier. Il est inscrit dans votre contrat Coop@ccess.

Votre code confidentiel, personnalisé lors de votre première connexion via le mode « Accès par code confidentiel », n’est connu que de vous.

En cas de besoin, un code confidentiel provisoire peut vous être fourni par l’utilisateur identifié comme l’utilisateur principal de l’abonnement, ou toute autre personne ayant un rôle d’administrateur.

S’il y a lieu, votre chargé d’affaires peut vous communiquer l’identifiant client et/ou votre numéro d’utilisateur, ou générer un code confidentiel provisoire qui vous sera transmis par courrier.