- Accueil > Informations utiles > Foire aux questions sesame
Foire aux questions
Lecteur Sésame
La solution Sésame : Pourquoi ?
- Pour quelles raisons le Crédit Coopératif a-t-il décidé de mettre en place le Sésame?
- Qu’est-ce que le Sésame Crédit Coopératif ?
- Quels sont les avantages du Sésame ?
- Pourquoi le Crédit Coopératif a-t-il choisi cette solution ?
- En quoi cette solution est-elle plus sûre que d’autres ?
- Plusieurs banques françaises fournissent un code à usage unique par SMS. Cette solution est-elle envisagée au Crédit Coopératif?
- Pourquoi ne pas continuer à utiliser mon code confidentiel pour accéder à Coop@net ?
- J’utilise mon service de banque en ligne uniquement pour consulter mes comptes, pourquoi aurais-je besoin d’une sécurisation accrue ?
- La fonction Réponse : comment ça marche ?
- J’utilise un ordinateur sous LINUX ou un Mac, votre solution est-elle compatible ?
- Combien cela va-t-il me coûter ?
- Cette solution est coûteuse pour la banque, ces frais vont-ils être répercutés au client ?
- Si je pars à l’étranger, que je me connecte dans un lieu public ou que je n’utilise pas mon ordinateur habituel, pourrais-je quand même me connecter à Coop@net ?
- Le lecteur Sésame est utilisé lors des achats par carte bancaire sur Internet, comment ça marche ?
- Si je perds mon lecteur Sésame, quels sont les risques ?
- Je n'ai pas de carte bancaire, le Crédit Coopératif m'a fourni une carte Sésame. Que dois-je faire si elle est perdue ou volée?
- Je souhaite obtenir un nouveau lecteur Sésame, comment faire?
- Je n'ai toujours pas reçu mon lecteur Sésame, quels sont les délais de réception?
- J’ai bien reçu mon lecteur Sésame, mais je ne sais pas comment l’utiliser?
- En cas de problème technique (saisie de codes faux, erreurs de manipulation, etc.) que dois-je faire ?
La solution Sésame : pour qui?
La solution Sésame : comment?
La solution Sésame : à quel prix ?
La solution Sésame du côté pratique (perte, délai de livraison, déplacement...)
REPONSES :
- Pour quelles raisons le Crédit Coopératif a-t-il décidé de mettre en place le Sésame?
- Qu'est-ce que le Sésame Crédit Coopératif?
- Quels sont les avantages du Sésame?
- Pourquoi le Crédit Coopératif a-t-il choisi cette solution ?
- En quoi cette solution est-elle plus sûre que d’autres ?
- Plusieurs banques françaises fournissent un code à usage unique par SMS. Cette solution est-elle envisagée au Crédit Coopératif ?
- Pourquoi ne pas continuer à utiliser mon code confidentiel pour accéder à Coop@net ?
La connexion par simple identifiant + mot de passe n’est plus suffisante pour garantir la sécurité des opérations bancaires. En effet, les techniques de fraude sont de plus en plus sophistiquées : certaines, telles que le phishing, sont visibles puisque vous recevez un mail frauduleux. D’autres sont plus difficiles à détecter et profitent d’un manque de protection de votre ordinateur personnel.
C’est pour cela que nous vous invitons régulièrement à protéger votre ordinateur contre les intrusions avec un anti-virus à jour, un pare-feu (firewall), un outil anti-spyware et des mises à jour régulières de votre système d’exploitation et de vos logiciels.
Nous avons également mis en place fin 2009 une temporisation sur la mise à jour de votre liste de bénéficiaires virements. Cette temporisation disparaît grâce à l’utilisation du Sésame. - J’utilise mon service de banque en ligne uniquement pour consulter mes comptes, pourquoi aurais-je besoin d’une sécurisation accrue?
Si vous disposez d’une carte bancaire du Crédit Coopératif, le lecteur Sésame sera nécessaire pour valider vos achats en ligne. De plus, la Banque de France considère que vos coordonnées bancaires et votre adresse e-mail sont des données qu’il devient de plus en plus nécessaire de protéger.
Le Crédit Coopératif a choisi d’appliquer les mêmes règles de sécurité à l’ensemble de ses clients (y compris ceux qui ne font que consulter leurs comptes) car la sécurité bancaire est une réalité qui concerne tout client quelque soit le type d’opération (Cf. Question 1) - La fonction Réponse : comment ça marche ?
Cette fonction réponse est destinée à renforcer les fonctions les plus sensibles et comporte simplement une étape supplémentaire par rapport à la fonction code. Cette étape consiste à saisir sur le lecteur Sésame une donnée venant de Coop@net. Cette donnée est nécessaire à la délivrance du Code Sésame. Voir la démonstration en ligne. - J’utilise un ordinateur sous LINUX ou un Mac, votre solution est-elle compatible ?
Bien sûr, le Sésame est une solution totalement déconnectée. Elle ne requiert aucune installation sur l’ordinateur utilisé. Par conséquent, elle est compatible avec tous les systèmes d’exploitation et tous les navigateurs. - Combien cela va-t-il me coûter ?
- Cette solution est coûteuse pour la banque, ces frais vont-ils être répercutés au client ?
- Si je pars à l’étranger, que je me connecte dans un lieu public ou que je n’utilise pas mon ordinateur habituel, pourrais-je quand même me connecter à Coop@net ?
- Le lecteur Sésame est utilisé lors des achats par carte bancaire sur Internet, comment ça marche ?
- Si je perds mon lecteur Sésame, quels sont les risques ?
Vous ne courrez aucun risque. Le lecteur lui-même ne contient aucun code secret, c’est uniquement couplé à votre carte bancaire et à la saisie de votre code secret qu’un code est généré. Vous pouvez d’ailleurs utiliser n’importe quel lecteur Sésame du Crédit Coopératif (ou des Banques Populaires) avec votre carte bancaire.
Attention, l’envoi d’un nouveau lecteur vous sera facturé 5,90 euros, ce qui correspond au coût réel du lecteur, plus frais d’envoi éventuels. - Je n’ai pas de carte bancaire, le Crédit Coopératif m’a fourni une carte Sésame. Que dois-je faire si elle est perdue ou volée ?
Contactez votre agence qui la mettra en opposition et demandera la fabrication d’une nouvelle carte.
Attention, cette nouvelle carte vous sera facturée 5,90 euros, plus frais d’envoi éventuels.
La réédition d’un code confidentiel pour la carte Sésame est également facturée, il vous en coutera 4 euros. - Je souhaite obtenir un nouveau lecteur Sésame, comment faire ?
Contactez votre agence qui effectuera la commande et vous le mettra à disposition au guichet, ou vous l’enverra à votre domicile. Ce nouveau lecteur Sésame vous sera facturé 5,90 euros, plus frais d’envoi éventuels. - Je n’ai toujours pas reçu mon lecteur Sésame, quels sont les délais de réception?
Concernant les délais de livraison, nous sommes tributaires de notre prestataire de service. Ils peuvent également varier en fonction des conditions climatiques, ou autres aléas indépendants de notre volonté. Toutefois, vous devriez recevoir votre lecteur Sésame sous 15 jours. - J’ai bien reçu mon lecteur Sésame, mais je ne sais pas comment l’utiliser ?
Consultez le mode d’emploi pour la première connexion en cliquant ici ou contactez notre assistance client au 01 47 24 86 19 (du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 9h30 à 13h30).
- En cas de problème technique (saisie de codes faux, erreurs de manipulation, etc.) que dois-je faire ?
>Contactez notre assistance client, nos conseillers se tiennent à votre disposition au 01 47 24 86 19 (du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 9h30 à 13h30).
Parce ce que les attaques sur Internet s’intensifient, le Crédit Coopératif, conformément aux recommandations de la Banque de France, renforce ses actions pour la sécurité des achats et des consultations bancaires en ligne de ses clients.
Le lecteur d’authentification Sésame est un boîtier qui, associé à la carte bancaire du Crédit Coopératif*, génère à chaque transaction en ligne sécurisée ou consultation de votre espace client Coopanet, un code secret à usage unique.
A peine plus grand qu’une carte bancaire, plus petit qu'un téléphone portable, vous pouvez l'emporter facilement. Vous effectuez ainsi toutes vos opérations en ligne.
Le Code Sésame sera demandé pour se connecter à son service de banque en ligne Coop@net et pour valider ses opérations. Il empêchera ainsi toute utilisation frauduleuse d’un compte. De la même façon, le Sésame deviendra obligatoire pour valider un achat par carte bancaire sur internet.
* Si vous n’avez pas de carte bancaire, une carte d’authentification personnelle dédiée, la carte Sésame, vous sera envoyée.
• La solution la plus efficace contre la fraude
Cette solution est aujourd’hui la plus efficace en matière de lutte contre les fraudes. Par ailleurs, elle repose sur l’utilisation de votre carte bancaire, dont vous êtes le seul à connaitre le code confidentiel (code PIN sur 4 chiffres).
• Pas de nouveau code à mémoriser
Vous n’avez plus à mémoriser le code confidentiel Coop@net et la signature virement à chaque fois que vous les modifiez.
• Des opérations bancaires sécurisées où que vous soyez
Le Sésame est une solution totalement déconnectée (à l’abri des virus,…). Elle ne requiert aucune installation sur l’ordinateur utilisé. Contrairement aux solutions basées sur la réception de SMS, pas de contrainte de couverture réseau, non assurée sur l’ensemble du territoire.
• Facilite la création de bénéficiaires virements
Une temporisation sur la mise à jour de votre liste de bénéficiaires virements a été mise en place en 2009. Cette temporisation disparaît grâce à l’utilisation du Sésame. Le Crédit Coopératif vous propose ainsi d’ajouter directement et immédiatement un bénéficiaire en ligne contrairement à d’autres banques.
• Une solution ouverte
Notre lecteur Sésame est ouvert (la sécurité étant incluse dans votre carte bancaire), c'est-à-dire qu’il est interchangeable avec un autre lecteur du Groupe Banque Populaire (à condition de détenir la carte bancaire ou la carte Sésame fournie par le Crédit Coopératif).
Cette solution est aujourd’hui la plus efficace en matière de lutte contre les fraudes. C’est donc la solution qui a été privilégiée par le Groupe Banque Populaire et par le Groupe Crédit Coopératif pour la protection des opérations sensibles de ses clients Particuliers. Elle a été choisie par plusieurs banques en Europe au cours des années 2000 : Rabobank aux Pays-Bas, Banka Poste en Italie, UBS en Suisse, Fortis en Belgique. Elle a été largement adoptée au Royaume Uni : Barclays, Lloyds, RBS,.... Plus de 10 millions de consommateurs européens utilisent aujourd’hui cette technologie.
Le code à usage unique (Code Sésame) est produit, non pas sur votre ordinateur, mais à partir d’un programme logé sur la puce de votre carte bancaire (ou carte Sésame). Toute utilisation de ce programme avec le lecteur Sésame est protégée par la saisie du code confidentiel de la carte (Code PIN habituel sur 4 chiffres) que vous êtes le seul à connaître.
De plus, le lecteur Sésame est évolutif : la fonction Réponse du lecteur Sésame permet de bénéficier d'un niveau supérieur de sécurité. Elle est aujourd’hui activée pour protéger la mise à jour de votre liste de bénéficiaires virements dans Coop@net.
Non, le SMS est certes pratique, mais il n’est pas possible via cette solution d’obtenir une protection équivalente à celle de la fonction Réponse du lecteur Sésame.
Par ailleurs, les probabilités de vol ou perte d’un téléphone portable sont plus élevées que celles d’une carte bancaire.
De plus, si je ne suis pas en mesure de recevoir des SMS (réseau indisponible ou à l’étranger), il m’est alors impossible de réaliser mes opérations en ligne.
Le lecteur Sésame ainsi que la carte Sésame, pour nos clients ne disposant pas d’une carte bancaire, est fourni gratuitement. Pour un abonnement sur un compte joint, un lecteur Sésame sera mis à disposition de chacun des co-titulaires, sauf demande spécifique pour n’en recevoir qu’un.
Attention, le remplacement d’un lecteur (ou d’une carte Sésame) en cas de perte ou vol, ainsi que la mise à disposition d’un lecteur supplémentaire est payant et vous sera facturé 5,90 euros, ce qui correspond au coût réel du lecteur, plus frais d’envoi éventuels.
Les banques, de même que les commerces en ligne, investissent régulièrement pour maintenir le niveau de sécurité requis face au développement d’Internet et des fraudes qui s’y font. Cela fait partie de leurs coûts de développement au même titre que d’autres outils de gestion.
Bien sûr, le Sésame est une solution totalement déconnectée (à l’abri des virus,…). Elle ne requiert aucune installation sur l’ordinateur utilisé. C’est l’un de ses avantages car cela évite tout piratage des codes d’accès. Le programme qui sert à produire un code à usage unique se trouve logé sur la puce de la carte bancaire (ou carte Sésame pour les clients ne disposant pas d’une carte bancaire du Crédit Coopératif). Bien sûr il faut que vous ayez votre lecteur Sésame avec vous.
Les programmes « Verified by Visa » et « Secure Code » (Mastercard) ont été mis en place pour réduire les fraudes. 
À l’occasion d’un achat en ligne sur un site concerné par ces programmes, une fois les coordonnées de la carte transmise, vous êtes redirigé vers le site de votre banque qui vous demande des informations supplémentaires de manière à pouvoir confirmer au commerçant votre identité. Chaque banque est libre de choisir son moyen d’authentification.
Si vous n’êtes pas encore équipé, c’est votre date de naissance qui est demandée pour vous authentifier.
NB : Tous les sites marchands ne sont pas passés à l’authentification renforcée, notamment de grands sites comme SNCF.com, FNAC.com, etc. Ceux-ci continuent à demander uniquement les informations se trouvant sur votre carte bancaire. Si vous effectuez un achat sur un site qui n’est pas passé à l’authentification renforcée il ne vous sera pas nécessaire d’utiliser votre lecteur Sésame afin de générer un code.