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Carte bancaire : que faire en cas de perte, de vol ou de fraude ?

En cas de perte ou de vol de votre carte bleue, il est impératif d'effectuer l'opposition sur votre carte bancaire dans les plus brefs délais.


Pour les particuliers :

Contactez le centre d’opposition (24h/24 et 7j/7) au 0 969 391 066 (appel depuis la France) ou au 33 969 391 066 (appel depuis l’étranger)
Pour les professionnels :
Contactez le centre d’opposition (24h/24 et 7j/7) au 0 144 782 525  (appel depuis la France) ou au 33 144 782 525 (appel depuis l’étranger)

Conservez précieusement le numéro d’opposition qui vous sera communiqué par le centre d’opposition.

Dans tous les cas, vous devrez également :

  • En cas de vol de votre carte bancaire, faites une déclaration au Commissariat de Police ou à la Gendarmerie la plus proche de votre domicile. Joindre à votre courrier le double de la déclaration que vous aurez effectuée auprès de la police ou gendarmerie.

  • Contactez votre agence Crédit Coopératif pour l’informer de la mise en opposition de votre carte auprès du Centre d’opposition. Votre agence procédera à la commande d’une nouvelle carte bancaire.

 

Vous constatez des opérations frauduleuses sur votre relevé de compte ou relevé d’opérations carte bancaire ?


Les vérifications à effectuer :

  •  Si vous ne retrouvez pas la facturette d’achat correspondante à l’opération, vous avez peut être effectué un paiement à distance en donnant par téléphone ou par internet le numéro de votre carte et son échéance.

  •  Vérifiez que la transaction n’a pas été effectuée par un de vos collaborateurs. Il arrive parfois que des proches, qui ont eu connaissance de votre confidentiel, utilisent votre carte bancaire à votre insu.

  • Après avoir effectué ces vérifications, s’il s’agit vraiment d’une opération que vous n’avez pas réalisée, signalez-la rapidement en remplissant le document suivant à télécharger.

En cas de vol, vous devez joindre une copie de votre déclaration de vol.

 

Carte retenue dans un distributeur :


Les cartes bancaires retenues dans un distributeur  du Crédit Coopératif sont conservées 48 heures. Vous pouvez donc vous présenter au guichet pour retirer votre carte dans ce délai. Si votre carte n'est pas en opposition, elle vous sera restituée sur présentation d'une pièce d'identité. Au delà de 48 heures, la carte est envoyée à votre agence qui vous invitera à venir la récupérer.

En cas de capture dans des distributeurs d’agences bancaires confrères, nous vous préconisons de faire opposition immédiatement.

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